Cómo y por qué despedirte de un suscriptor que se da de baja

¿Qué tendrán las despedidas que tanto nos cuestan? Y más si nos toca decir adiós a uno de esos suscriptores que tantísimo nos ha costado conseguir. Quizás por eso la mayoría de marcas no se molestan en cuidar el mensaje que lee un usuario al decidir darse de baja: textos prediseñados, procesos tediosos, formatos no optimizados…

Un beso, una flor o lo que tú quieras, pero tienes que cuidar cómo te despides de tus suscriptores. Tuitea esto

Por qué se están yendo tus suscriptores

Para despedirte adecuadamente de tus ex-suscriptores, primero tienes que asumir que decirles adiós no es necesariamente un fracaso. De hecho, una reducción en nuestra base de datos puede ayudarnos a mejorar, optimizar y ahorrar. Ya hablamos de lo necesario que es deshacernos de los usuarios con los que no conseguimos resultados.

De todo se aprende, y una huída de suscriptores suele ser síntoma de que podemos mejorar en algo. En 2016 MarketingSherpa hizo un estudio entre los adultos estadounidenses sobre sus razones para desuscribirse de una newsletter, y los resultados no sorprenden: demasiados emails, poco relevantes, sin contenido más allá de la venta… La mayoría de esos factores dependen directamente de la marca, así que quizás es momento de revisar si tus emails verdaderamente aportan valor al usuario.

Por qué es necesaria una buena despedida

El email de bienvenida inicia la conversación con un nuevo contacto, y el email de agradecimiento genera un nuevo canal de comunicación con el mismo. Pero, ¿de qué nos sirve un buen mensaje de despedida?

Es posible que esa pantalla sea lo último que sepa el suscriptor de nosotros, así que tenemos la responsabilidad de causar una buena impresión final. Pero es que además tenemos una oportunidad única para intentar que se lo piense dos veces (sí, se puede hacer sin ser pesado, ahora verás cómo). Además, aunque finalmente decida irse, podemos aprender mucho del porqué de su decisión.

Cómo decir adiós

Aunque el mensaje de despedida sea probablemente el menos cuidado en muchas newsletters, hay empresas que hacen cosas muy chulas. Aquí tienes las claves para beneficiarte de una buena despedida, con ejemplos de marcas que nos gustan.

1. Cumple la ley

Aunque sea de cajón, es importante recordar nuestro deber de facilitar a los suscriptores un sistema sencillo y gratuito para darse de baja de nuestra newsletter. No solo por respeto y buen hacer, sino porque es una de las obligaciones legales recogidas en la LSSI, la ley que regula las comunicaciones electrónicas. Todo correo que enviemos ha de contar con un enlace visible para que el receptor se dé de baja.

2. Podéis hablar menos

La principal motivación de los suscriptores para darse de baja es una saturación de emails (tanto a nivel general como de esa marca concreta). Good news! Quizás es tu caso, por lo que no está todo perdido: proponle a tus usuarios que elijan cuántos mails quieren recibir y sobre qué.

Es el caso de Fab.com, que permite a sus usuarios elegir qué mails recibir qué día de la semana, sin restarle sencillez al proceso de desuscribirse totalmente.

3. Conectad en otros canales

O has tratado muy mal a tus suscriptores, o es raro que no quieran saber nada más de ti en ningún lado por los siglos de los siglos. El fin de vuestra comunicación vía mail no tiene por qué ser un punto final en vuestra relación, simplemente es el cierre de un canal. Sé inteligente y aprovecha ese mensaje final para proponerle nuevos puntos de contacto.

Además de saber contar historias que cambian el mundo, en Upworthy saben cuidar a sus suscriptores. Entienden que, aunque uno ya no quiera recibir su newsletter, quizás esté abierto a leerles en otros canales.

4. Pregunta por qué

Igual que decimos que todo comunica, también hay que tener en cuenta que de todo se aprende. Cada feedback que recibamos de nuestros usuarios es un potencial aprendizaje: bien nos servirá para respaldar las acciones que hacemos, o bien nos hará repensarnos un par de cosas. Un suscriptor que se da de baja de la newsletter es una oportunidad de aprendizaje estupenda, ¿por qué no le preguntamos sus motivos para hacerlo?

La cadena británica de pizzerías Pizza Express lleva tiempo haciéndolo: añadiendo solo un click más al proceso, recibe de sus clientes un feedback valiosísimo sobre sus razones para desuscribirse. Y es que ¿qué puede llevar a alguien a no querer más pizza?

5. No hagas un drama

Con lo bien que te viene deshacerte de un suscriptor al que ya no le aportas valor, y con lo mucho que puedes aprender de ello, deberías estar feliz de verles volar. Pero, aun si te entra el síndrome del nido vacío y no te lo tomas con humor, ¡no transmitas eso a quien se va!

Hace unos años, el mensaje de despedida era un ejemplo perfecto de tomarse la pérdida con humor: cada vez que alguien se daba de baja, le tiraban un vaso de agua al responsable del email marketing (o eso nos hacían pensar).

6. Última oportunidad para diferenciarte

¿Unas últimas palabras? Si a los condenados a muerte (o a los nominados de un reality, que es parecido) se les permite mandar un mensaje final, seguro que tus suscriptores también son así de benevolentes. El mensaje de despedida es tu última oportunidad para hacer algo diferente, divertir o aportar valor a tus seguidores; ¿no la vas a aprovechar?

Como referencia en el mundo del marketing digital que es, Hubspot supo estar a la altura y ganarse el título de mejor mensaje de unsubscribe. En un sencillo vídeo de menos de un minuto consiguen dar una última impresión inmejorable.

7. Cuida el lenguaje

Aunque echarle creatividad a los formatos no vaya contigo (falta de tiempo, recursos, no encaja con tu marca), no tienes excusa para no dar una buena última impresión. Algo aparentemente tan simple como los textos de ese mensaje de despedida puede marcar la diferencia entre una despedida estándar y una diferente.

Seguro que más de un suscriptor de la marca de ropa masculina Bonobos se lo ha pensado dos veces después de ver el mimo que le ponía la marca a los copies de este mensaje de despedida. Porque no es lo mismo decir “No recibir correos de Bonobos durante un mes” que “No eres tú, soy yo, Bonobos. Necesito un break de 30 días”.

8. Adapta tu mensaje a cualquier dispositivo

Aunque lo demos por hecho, adaptar el contenido a dispositivos móviles aún no es prioritario para muchas marcas. Según el estudio Mobile 2016 del IAB, casi un 40% de los usuarios de móviles percibe que más de la mitad de los emails que recibe no están adaptados a mobile. Y aún más preocupante: el 31%, si se encuentra con un mail que no se ve bien en el dispositivo desde el que lo abre, directamente lo desecha.

Lo mismo parece ocurrir con el proceso de unsubscribing. En el blog de Econsultancy hicieron una prueba hace un par de años: ¿cómo de fácil es desuscribirse de una newsletter desde el móvil? Los resultados fueron bastante catastróficos (¡incluyendo algunas marcas de las que hemos hablado aquí!). Os invitamos a hacer el experimento a día de hoy para ver si el panorama ha cambiado. Y, sobre todo, ¡os invitamos a que no seáis como esas marcas! Un proceso de baja complicado da una última impresión horrible.

Conclusión

En resumen: un usuario que se desuscribe no es necesariamente un cliente perdido. Recuerda:

  1. Propón otros tiempos o puntos de contacto
  2. Aprende de sus porqués
  3. Causa una buena última impresión

Después de tanto hablar de las despedidas, se nos hace raro decir adiós. ¡Hasta la vista!

from 40deFiebre http://ift.tt/2zisijR

Las 10 herramientas que cambiarán tu manera de ver (y manejar) las redes sociales.

Estas son las herramientas que ya deberías estar usando para manejar las redes sociales como un profesional.

Si algo caracteriza a las redes sociales es su capacidad para evolucionar y cambiar constantemente, añadiendo valor a tu contenido y abriendo la puerta a nuevas necesidades que no creías tener hasta el momento.

Con tanto cambio, a veces puedes pensar que esto de conseguir ser innovador en el ámbito del marketing digital se te va de las manos… ¡Y a quién no! Pero no te preocupes, estamos aquí para disipar esas lagunillas técnicas y contarte cuáles son las herramientas que ya deberías estar utilizando para potenciar tu presencia en redes sociales (y cómo).

¡Allá vamos!

Quu

¿Para qué sirve? Idear y crear contenido.

Quuu es una herramienta muy útil para aquellos que necesitan un empujoncito a la hora de idear sus contenidos.

¿Qué te ofrece? Selecciona contenidos personalizados según tus intereses y los de tu audiencia para potenciar tu inspiración y facilitarte el trabajo a la hora de crear tu propio contenido. Tú sólo tendrás que preocuparte de filtrar tus temas de interés, conectar la herramienta con tu cuenta de Hubspot o Buffer y navegar entre los más de 300 temas que Quu tiene que ofrecerte.

En resumen Quu es una herramienta fácil de usar, relativamente barata (puedes gastarte un máximo de 30$ al mes con su versión premium) y extremadamente útil si no tienes tiempo para explotar tu creatividad.

Brand24

¿Para qué sirve? Rastrear las menciones de tu marca en la web

Esta herramienta se basa en potenciar tu Social Listenting. Es decir, saber a ciencia cierta qué se dice de ti rastreando cada rincón de internet.

¿Qué ofrece? Uno de los puntos fuertes de Brand24 es detectar cambios considerables en el volumen de comentarios con referencia a tu marca para así, darte la posibilidad de rastrearlos y detectar si ha ocurrido algo fuera de lo normal y por tanto proteger la imagen de tu marca a tiempo real.

Otra de sus cualidades es la capacidad de detectar leads potenciales y atraerlos a tu marca. ¿Cómo? Buscando comentarios relacionados con tu producto a través de keywords. Brand24 también cuenta con una parte analítica en la que puedes comparar el volumen de menciones de tu marca con el volumen de menciones de las marcas de la competencia.

Oktopost

¿Para qué sirve? Análisis y optimización de contenido

Oktopost es una herramienta centrada en empresas B2B que trabaja directamente en la conversión y optimización de leads.

¿Qué te ofrece? Una gran variedad de herramientas integradas para organizar y medir cómo está funcionando tu contenido en un periodo de tiempo determinado. Una de las funciones más útiles de Oktopost es la posibilidad de trackear KPI’s reales a partir de tus post en redes sociales. Es decir, puede saber exactamente qué post ha convertido a un lead específico, lo que te abre una amplia ventana de posibilidades para aprender sobre tu audiencia.

Rocketium

¿Para qué sirve? Creación de contenido en formato vídeo.

Si incluir el formato vídeo en una landing page puede incrementar el ratio de conversión en un 200-300%, ¿aún estás dudando en incluirlo en tu estrategia de contenidos en redes sociales?. Bien es cierto que producir un vídeo requiere de tiempo y recursos, dos factores de los que no todo el mundo puede disponer, así que para solucionar este problema, Rocketium es una herramienta capaz de transformar texto e imágenes en vídeo de manera fácil y atractiva.

¿Qué te ofrece? La posibilidad de crear vídeos atractivos, con texto superpuesto (Si, piensa en los vídeos de Tasty o de Playground) añadiendo filtros, imágenes, temas prediseñados, etc. Además, puedes elegir en qué formato quieres publicar tu vídeo (Portrait, Landscape o cuadrado).

GainApp

¿Para qué sirve? Mejorar el flujo de aprobación de contenidos.

¿Qué te ofrece? Esta herramienta es muy útil a la hora de agilizar el trabajo de aprobación y gestión de contenidos. Muestra un calendario editorial completo en el que se pueden añadir, revisar y modificar los post que subiremos posteriormente a nuestras plataformas. Además, tiene funciones interesantes como la posibilidad de exportar el documento a PDF o CSV.

Buffer Reply

¿Para qué sirve? Atención al cliente.

Si bien es cierto que publicar contenidos es la base de toda estrategia, no lo es todo. No hay que olvidar que uno de los pilares básicos que mantener en tu estrategia de redes sociales es el engagement, es decir, la conexión y fidelización de tu audiencia. Para potenciar este asepcto, es importante contestar a todos y cada uno de los mensajes que recibas en redes sociales, y a veces, el volumen de trabajo que esto requiere es elevado y el proceso de respuesta lento. ¿Solución? Buffer Reply

¿Qué te ofrece? Buffer Reply convierte los comentarios recibidos en tus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram en conversaciones organizadas por fecha, hora y usuario, en un sólo inbox. La mayoría de las herramientas de redes sociales centran sus funciones en la publicación y análisis de contenidos, dejando a un lado la interacción con el usuario. Buffer reply ofrece la posibilidad de asignar conversaciones a distintas personas del equipo de atención al cliente, detectar influencers con facilidad y revisar conversaciones antiguas sin tener que hacer scroll durante horas.

UnUm

¿Para qué sirve? Diseño y previsualización de  tu feed de Instagram

¿Qué te ofrece? Unum te da la posibilidad de unificar la estética de tu feed en Instagram y planificar tus contenidos simulando cómo quedarían en tu cuenta oficial sin la necesidad de publicarlos. Además, utilizando Unum también puedes editar tus fotos, asignarles una tonalidad y temática principal y planificar la publicación de contenidos según el momento en el que tus usuarios estén más activos.

 Hootsuite

¿Para qué sirve?Programación de contenidos

Hootsuite es la alternativa a Buffer, pero ofrece un análisis más exhaustivo de cómo están funcionando tus contenidos para ayudarte a optimizar qué, cómo y cuándo publicar basándote en tu propia experiencia.

¿Qué te ofrece? Hootsuite va más allá creando gráficos y estadísticas personalizables. También te da la posibilidad de publicar tus contenidos según la franja horaria en la que tu audiencia se encuentre más activa.

SproutSocial

¿Para qué sirve? Para todo. Es una herramienta multifuncional que ayuda a construir una audiencia adecuada a tu marca creando estadísticas y analizando tu consumidor desde el minuto uno.

¿Qué ofrece? Esta herramienta puede integrarse con Twitter, Facebook, Google + y Linkedin, dejándose por el camino Instagram, lo que podríamos considerar como un gran contra. Su objetivo principal es potenciar el engagement de tu marca, por a diferencia de las herramientas de redes sociales, también organiza comentarios e interacciones por sección y red social para facilitar el trabajo de Atención al Cliente. ¿Resultado? Una audiencia feliz.

Boosterberg

¿Para qué sirve? Simplifica la interfaz del Business Manager de Facebook para promocionar una determinada campaña o post.

¿Qué ofrece? La posibilidad de maximizar el tráfico con un presupuesto limitado y un ahorro de tiempo considerable automatizando la promoción de aquellos post que tengan mejor ER. Puede que al principio parezca un poco complicado, pero una vez que te haces con ello, ganas tiempo e incluso puedes ahorrar dinero.

from 40deFiebre http://ift.tt/2AGJifO

Cómo hacer una newsletter efectiva

Abre tu bandeja de correo.

¿Cuántas newsletter has recibido hoy? ¿1? ¿10? ¿20? Y de todas ellas, ¿cuántas has leído?

Sí, recibimos mucha información al cabo del día. Más de la que podemos consumir.

Y a pesar de esto, el email sigue ofreciendo resultados más que interesantes para las marcas que han sabido aprovechar su potencial.

De hecho, el email es el canal digital con mejor ROI (más de 30 euros de retorno por cada euro invertido), siendo hasta 40x más efectivo que las redes sociales a la hora de captar clientes.

Conseguir este ROI sólo será posible si creamos una estrategia de email efectiva.

Para conseguirlo, empecemos desde el principio.

¿QUÉ ES UNA NEWSLETTER?

Una newsletter es un tipo de email periódico que difunde novedades de una marca. Podrían ser contenidos nuevos del blog, ofertas comerciales o el lanzamiento de un nuevo producto.

Las posibilidades que ofrece son muy variadas, pero hay una característica clave que debemos tener en cuenta: ha sido el usuario quien ha solicitado recibirlas a través de un opt-in.

Y no podemos defraudar a un usuario que ha mostrado interés en nosotros, ¿verdad?

¿QUÉ DEBE CUMPLIR UNA NEWSLETTER PARA QUE SEA EFECTIVA?

“Newsletter efectiva”… suena bien. Pero, ¿qué entendemos por “efectiva”?

Una newsletter sólo será efectiva si cumple con su objetivo. Y para que cumpla con su objetivo, primero debemos entender cuál es.

En una estrategia de Inbound Marketing, enviamos este tipo de emails por 3 razones fundamentales:

  1. Difundir nuestros contenidos para aumentar el awareness de nuestra marca.
  2. Convertir a los suscriptores en leads cualificados.
  3. Fidelizar a los usuarios por medio de contenidos útiles, mejorando así su engagement con nuestra marca.

Difundir, convertir y fidelizar.

Ten presente que el objetivo de una newsletter dentro de una estrategia de Inbound Marketing no es el de cerrar una venta. Para ello, desarrollaremos estrategias de lead nurturing especialmente orientadas a ello.

También debes tener en cuenta que estos objetivos pueden darse al mismo tiempo, en mayor o menor proporción.

Me explico:

Es posible que alguien que escribe en su blog personal no persiga un objetivo de negocio como tal sino otros (por ejemplo, la difusión de su marca personal). Por lo tanto, su objetivo no será cualificar leads sino incrementar el awareness de su marca y generar una audiencia con la que, tal vez en un futuro, pueda tener algún tipo de relación profesional.

Por otro lado, una compañía SaaS estará más interesada en convertir a su audiencia actual en futuros clientes. Su objetivo principal, por tanto, será el de conversión de suscriptores a leads que serán posteriormente impactados con mensajes de venta en una estrategia de lead nurturing.

Ten muy claro qué objetivo persigues con tu newsletter. De ello dependerá toda su estrategia.

5 VARIABLES QUE DEBES TENER EN CUENTA PARA QUE TU NEWSLETTER SEA EFECTIVA

En Inbound Marketing debemos trabajar siempre bajo una máxima:

“El contenido adecuado, a la persona indicada en el momento perfecto”.

Por tanto, es fundamental saber el qué, a quién y cuándo enviar emails.

Ya hemos hablado de los objetivos que persigue. Pero, ¿cómo medimos sus resultados?

Para cualquier tipo de email manejamos 2 métricas fundamentales: el open rate (tasa de apertura) y el click-to-open rate (CTOR).

El CTOR mide el porcentaje de usuarios que hacen click en el email una vez lo ha abierto. Es decir, muestra el nivel de interés del contenido incluido en la newsletter.

Existen 3 ideas que debemos tener en la cabeza:

  • Para conseguir el objetivo, primero debemos conseguir que el suscriptor abra nuestro email. Para ello, el asunto y el destinatario son fundamentales.
  • Una vez abierto, el usuario debe actuar sobre el mail. Es decir, debemos conseguir que haga click sobre el CTA o link que queremos. Para ello, seleccionar bien el contenido y su diseño es clave.
  • Los puntos anteriores están directa y totalmente influenciados por una correcta segmentación de las listas de suscriptores, así como la frecuencia de su envío.

Teniendo en cuenta esto, veamos más en detalle las 5 variables que más afectan a sus resultados.

1. LA LÍNEA DE ASUNTO Y EL REMITENTE

El primer reto es conseguir que nuestros suscriptores abran nuestros emails.

Las variables que más afectan al open rate son el asunto del mail y el remitente.

Crear líneas de asunto que capten la atención del usuario es un arte, y exige cierta creatividad para conseguir “picar” la curiosidad de nuestros suscriptores.

Estos son algunos consejos que debes tener en cuenta a la hora de crear el asunto de tus emails.

Utiliza líneas de asunto diferentes en cada email. Los suscriptores deben intuir qué contiene el mail tan sólo viendo dicha línea de asunto.

Hazlas breves. Líneas de asunto cortas (50 caracteres aprox.) favorecen a que el suscriptor intuya el contenido más rápidamente y decida abrir el email.

Crea líneas consistentes en el tiempo.
Esto facilitará que el usuario reconozca tus emails a medio plazo.

Las 2 fórmulas más comunes de las líneas de asunto de las newsletters son:

Fórmula 1: El título del post principal como asunto del mail
Fórmula 2: Incluir un tag que indique el tipo de contenido (por ej.: [NUEVO])

Realiza prueba con A/B testing hasta dar con la que mejor funcione.

El nombre del remitente del mail también es un factor importante que afecta a la tasa de apertura de los mails.

Es importante que el usuario confíe en el origen de los emails que recibe en su bandeja de correo. Existen 3 formas principales para generar esa confianza a través del nombre que aparecerá como remitente:

1. Utilizando el nombre y apellido del remitente

Es una buena opción cuando ya existe una relación 1 a 1 directa con el contacto (generalmente un lead ya caliente), pero no lo suele ser para una newsletter.

Si el usuario no conoce el nombre del remite, no existirá ninguna razón por la que deba abrir el correo (a no ser que el asunto del mail sea MUY atractivo).

2. Utilizando el nombre de la marca como remitente

La newsletter es una comunicación (salvo excepciones) que envían las marcas. Por eso, poner el nombre de la marca como remitente no es descabellado, pues el usuario si que reconocerá el origen de dicho email.

Sin embargo, esta formula no aprovecha una de las características más interesantes de los emails: la capacidad de entregar comunicaciones personales (aunque estén automatizadas).

3. Utilizando el nombre del remitente + el nombre de la marca

Esta es, sin duda, la tendencia actual y la opción más recomendable. Lo es porque es capaz de generar mayor cercanía ya que es enviada por una persona real, aprovechando la confianza que aporta el valor de marca. Es el mix perfecto.

Por último, asegúrate de que la dirección de email que utilizas sea coherente con el remitente.

Si optas por la opción 1 o 3, dicho email debe estar enviado desde la dirección de correo de dicha persona, pues puede generar comentarios que deben ser respondidos.

Si, en cambio, has optado por la opción 2, evita utilizar correos genéricos tipo info@tumarca.com. Tiene más sentido utilizar uno que sirva para definir el tipo de email, por ejemplo newsletter@tumarca.com (y por favor, ¡evita por todos los medios enviarlos desde un no_reply@tumarca.com!).

2. LOS CONTENIDOS INCLUIDOS

Sólo con el contenido adecuado podrás lograr los objetivos planteados.

En primer lugar, entiende la razón por la que tu suscriptor te ha permitido enviarle emails. Espera recibir correos que de verdad le sean interesantes, no más correos basura en su bandeja.

Cumple con lo que te comprometiste en ese primer email de bienvenida que el usuario recibió en el momento de su suscripción.

Algunas ideas esenciales sobre contenidos

Para incrementar el conocimiento de nuestra marca y aumentar las visitas web, la opción más adecuada es compartir los últimos contenidos publicados. Esto es un acelerador muy efectivo a la hora de captar visitas, shares en redes e incluso backlinks.

Puedes potenciar aún más su difusión incluyendo CTAs que animen a compartir el mail. Por ejemplo, un “click to tweet” o, simplemente, un “comparte este email con quien quieras”.

Las newsletter de CoSchedule son un buen ejemplo:

unnamed-4.png

Si se quiere conseguir conversión y cualificación de leads, será necesario incluir contenidos que estén alojados bajo un formulario en una landing page. Por ejemplo, tu último ebook o tu próximo webinar.

Por último, en el caso de buscar la fidelización de tus clientes, son muy interesantes los contenidos que ayudan a tus usuarios a tener un conocimiento extra sobre tu marca, siempre que les aporten un valor real. Por ejemplo, actualizaciones del producto o contenidos VIP que les ayuden a sacar aún más valor al mismo.

Un consejo
: keep it simple. Evita crear emails con demasiados links ya que perderás efectividad. De hecho, intenta no tener más de 2-3 CTAs diferentes, pues los emails con pocos enlaces son los que más clicks consiguen (aunque parezca contradictorio).

Pon el contenido más importante en primer lugar.

Ten en cuenta que la gran mayoría de los usuarios podrá hacer una preview de tu email antes incluso de decidir si abrirlo o ignorarlo.

No lo escondas. Sitúa el contenido más atractivo en una posición claramente visible incluso en una vista preview del email.

Aprovecha el poder del postdata.

El clásico postdata que se ha utilizado toda la vida en las cartas postales es un elemento cada vez más utilizado en email marketing.

Lo es por una razón clara: nos permite mezclar mensajes dirigidos a cumplir con diferentes objetivos sin desentonar en absoluto.

Utilízalo para añadir algo que no tiene relación directa con el cuerpo del mensaje, o para recordar algo que ya has comunicado antes. O simplemente para mantener la comunicación abierta ofreciendo tu contacto.

Las posibilidades son muy amplias y, sin duda, suele ser muy efectivo sobre todo en los emails con diseño plano donde predomina el texto (lo veremos a continuación).

3. SU DISEÑO

El diseño de tu newsletter es muy importante. Es una decisión clave dentro de tu estrategia global de comunicación de marca.

Existen 3 formas principales a nivel diseño para entregar tu newsletter:

Email con texto plano

Este tipo de email da prioridad absoluta al texto y carece de cualquier tipo de diseño o imágenes más allá de ciertos elementos de formato tales como hipervínculos, negritas o bullet points. Es decir, es el tipo de email que enviarías al departamento de RRHH de tu empresa para preguntarle por tus vacaciones.

El ejemplo de CoSchedule de más arriba es un buen ejemplo de este tipo de diseño.

Email con texto HTML

Este email contiene un diseño muy simplificado con HTML. Suele incluir elementos visuales como logotipos, botones CTA, imágenes de cabecera, etc. Pese a eso, el elemento principal y predominante sigue siendo el texto.

unnamed-2.png

Email con HTML enriquecido

En este tipo de email la parte visual cobra el papel principal, siendo de vital importancia. Es el diseño que utiliza cualquier ecommerce que necesitan “entrar por los ojos” a sus usuarios.

unnamed-1.png

¿Qué tipo de diseño funciona mejor?

Según este estudio de HubSpot los usuarios dicen que prefieren emails con diseño HTML donde predomine la imagen sobre el texto. Pero lo cierto es que tanto el open rate como el CTOR suele ser mayor en aquellos mails donde el texto predomina.

¿Por qué ocurre esto?

En primer lugar, los emails con HTML enriquecido pueden ser categorizados por los servidores de correo como publicidad y entregados en la pestaña de promociones (tal y como suele hacer Gmail). Esto, sin duda, afecta negativamente al open rate.

En segundo lugar, dado que el email es un canal perfecto para la comunicación 1 a 1, los emails con imágenes consiguen significativamente menos CTOR, pues pierden esa sensación de personalización que resulta tan interesante.

Es decir, cuanto más predomine el texto en el mail, más efectivo resulta de cara a la consecución de nuestros objetivos.

Pero, ¿esto afecta también a las newsletters?

Las newsletters no son siempre entendidas como el resto de emails.

Es cierto que, por norma general, los diseños planos o semi-planos consiguen siempre mejores resultados. Pero si tu blog tiene una imagen de marca fuerte y diferenciada, puede ser una gran idea mostrar imágenes en tus newsletter.

No lo sabrás hasta que no lo pruebes. Deberías hacer pruebas con los 3 tipos descritos anteriormente para averiguar cuál consigue mejores resultados.

4. LA FRECUENCIA DE ENVÍO

La frecuencia con la que enviarás tus newsletters dependerá en gran medida de tu capacidad para generar contenidos.

Dicho de otro modo, no envíes una newsletter si no tienes nada nuevo que compartir.

Por lo general, una estrategia efectiva establece una periodicidad fija. Las más comunes son:

A. Diaria

Esta frecuencia está reservada para aquellas publicaciones con un alto volumen de nuevos contenidos diarios. La newsletter de Convince & Convert es un buen ejemplo de esto.

unnamed.png

Si tu volumen de publicación es muy elevada y con una audiencia muy recurrente, esta puede ser una buena opción.

B. Con la publicación de un nuevo artículo

“Recibe los nuevos artículos directamente en tu correo” ¿Cuántas veces hemos visto un mensaje de este tipo en la caja de suscripción de algún blog?

Esta suele ser una de las opciones más comunes y es realmente útil para impulsar el número de visitas de tu nuevo contenido.

C. Semanal

También puedes enviar un correo semanal con el resumen de los contenidos publicados (o al menos los más importantes) durante la semana anterior.

Es una buena opción si tu capacidad de generación de contenidos no es muy alta. Además, no fatiga a los contactos: a nadie le causa un gran problema recibir un mail a la semana (siempre y cuando le sigan resultando contenidos interesantes).

D. Mensual

Suele utilizarse para enviar un resumen de los contenidos del último mes.

Este tipo de newsletter suelen contener un mix potente de contenidos. Podría ser una opción interesante si los contenidos son evergreen, pero no los para aquellos de actualidad. Otra desventaja es que sus contenidos se diluyen y pierden su efectividad. Lo hablábamos antes, cuantos más enlaces tiene una newsletter, menos clicks se consiguen.

Da la opción al usuario de elegir cuándo recibir la newsletter.

Tenemos una solución sencilla para decidir qué frecuencia de publicación elegimos: preguntando a los usuarios.

Nota: a veces, cuando en la suscripción se da la opción de “diaria”, realmente lo que quiere decir es “cada nuevo post”. Por tanto, sólo ofrece la opción a diario si eres capaz de publicar 4-5 posts semanales.

5. TUS LISTAS DE SUSCRIPTORES

Una lista de suscriptores actualizada y segmentada te permitirá conseguir mejores resultados.

¿Por qué es tan importante tener las listas segmentadas?

Porque te permitirá añadir contexto al contenido de tu newsletter. Tener tus listas de suscriptores bien segmentada es clave para “enviar el contenido correcto a la persona indicada”, sobre todo cuando cuentas con varias buyer personas.

Elimina de tus listas a los usuarios que no interactúan con tus newsletter.

Es importante saber qué usuarios interactúan (abren y hacen click en tus newsletter) y cuáles no.

Ten en cuenta que hay usuarios que se dan de alta como suscriptores, pero realmente no quieren o no les interesan tus emails. De modo que nunca son abiertos, afectando negativamente a tus métricas. A este tipo de emails los llamamos “graymail”.

Deberías localizar a este tipo de usuarios. Aquí tienes 5 razones por las que deberías eliminar a tus suscriptores inactivos.

Un consejo: no lo hagas sin antes enviarle un mail de reactivación. Pregúntales si quieren seguir recibiendo tus emails, recordándoles por qué deberían hacerlo. Que valor van a sacar de ellos.

¿Cómo puedes segmentar listas de newsletter si sólo estás captando el email?

Es habitual pedir únicamente la dirección de correo en el formulario de suscripción. Pero no todos los usuarios son iguales ni tienen los mismos intereses, ¿verdad?

Los criterios de segmentación pueden ser diferentes: según su cargo, industria, tipo de empresa…

Piensa en la información que necesitas sobre tus contactos que te permitirá enviar el contenido más relevante para cada uno de ellos.

Para poder construir una lista segmentada deberás cualificar a tus suscriptores. Aquí tiene 2 ideas:

  1. Añade el campo con tu criterio de segmentación en el formulario de suscripción. Esto podría hacer que tu ratio de conversión sea más bajo y captes menos emails, pero crearás listas bien segmentada desde un inicio.
  2. Cualifícalos con contenidos bajo formulario. Es decir, convierte a tus suscriptores en leads. De modo que tendrías una lista general sin cualificar y otras listas de leads.

Una vez tengas listas segmentadas, podrás enviar diferentes newsletters incluyendo diferentes contenidos dependiendo de los intereses de tus usuarios.

Esto, sin duda, te reportará mejores resultados.

CONCLUSIÓN

Como hemos visto, la newsletter cumple con un papel muy importante en nuestra estrategia de Inbound Marketing.

Es importante que pruebes y pruebes hasta dar con la mejor fórmula posible. Estos son 25 experimentos que puedes probar para mejorar los resultados de tus emails.

Por último, realiza un seguimiento continuo de tus métricas y analízalas. Es la única forma de tomar las decisiones correctas.

from 40deFiebre http://ift.tt/2xt4hCh

Cómo sacar el máximo provecho a giphy

qué-es-giphy 

Cómo sacar el máximo provecho a giphy

@marielespt

Lo que sucede con Giphy es lo mismo que ocurre con el océano: por ahora la mayoría de los humanos sólo ha descubierto un 10% de lo que de verdad contiene.

¿QUÉ ES GIPHY?

De primeras, puede parecer un buscador de gifs, pero si sigues leyendo, descubrirás que esa es sólo una de las varias funcionalidades que tiene.

A pesar de existir desde 2013, a Giphy le empezó a llegar la fama algo después, concretamente el día que Twitter comenzó a permitir compartir y visualizar este tipo de archivos en el timeline de sus usuarios.


Como ya te hemos contado, existen muchas, muchísimas razones por las que usar GIFs, por lo que rápidamente en Twitter se alcanzaron los 100 millones compartidos al día.

Aun así, la mecánica para utilizarlos era algo aparatosa: todo el mundo tenía que salir de la red social para poder buscarlos. Fue por ello que Twitter decidió mejorar la experiencia de sus usuarios incluyendo una biblioteca de archivos alimentada por la plataforma. Desde ese momento su popularidad comenzó a subir como la espuma.

Sin embargo, que Twitter nos lo pusiera tan fácil hizo que nos acomodáramos, lo que, como siempre, tuvo daños colaterales. Concretamente perder la oportunidad de descubrir el resto de sus aplicaciones. Suerte que para eso estamos nosotros, para que conozcas su enorme potencial.

¿cómo funciona giphy?

Una guía rápida para pasar de pequeño saltamontes a maestro sensei de la plataforma en menos de lo que se dice arigato.

Es cierto que ha medida que su fama ha ido creciendo, Giphy ha ido incorporando GIFs creados e interpretados por su propio equipo (ellos los denominan Giphy Studies); sin embargo, un gran porcentaje de los que puedes encontrar han sido subidos por sus usuarios.

De hecho, es lo primero a lo que te animan cuando entras a formar parte de la plataforma.

Pero, para poder subir un archivo, tienes que crearlo antes; y es aquí cuando nos adentramos en otra de sus funcionalidades: el creador y editor de gifs. Convertir videos a GIF, mezclar varios GIF, juntar varias imágenes para montar un GIF, adaptar los GIFs a las diferentes redes sociales, etc.
Sus creadores tienen muy claro que para conseguir cualquier cosa de alguien, hay que ponérselo fácil. Incluso se preocupan de que no te quedes sin ideas.

Aumenta la visibilidad de tus gif

BONUS

Una vez que tengas tu cuenta y hayas subido tus creaciones, es el momento de darles visibilidad. En Giphy eso depende de dos variables: el uso de etiquetas y la interacción por parte de los usuarios (engagement).

En Giphy, las etiquetas funcionan de manera similar a los hashtags de Twitter. Por un lado, son la forma de categorizar los contenidos, de manera que detectar las palabras clave con las que etiquetar a nuestros GIF será imprescindible si queremos atraer tráfico hacia ellas. Por otro lado, al igual que en la red social, sirven a la plataforma para detectar las tendencias del momento y destacarlas por encima del resto como trending tags.

Así, cuanto más relacionado esté un GIF con algún suceso del momento, más probabilidades tendrás de que aparezca antes tras una búsqueda. Lo malo es que como a día de hoy su uso es más extenso en Estados Unidos, y por el momento no nos permite conocer las tendencias por países, lo habitual es que sobre todo destaquen temas relacionados con la NBA, Oscars, SuperBowl o los MTV Awards, por ejemplo.

Las interacciones que puede hacer un usuario con un GIF son numerosas: añadirlo a sus favoritos, copiar su link, descargarlo, incluir su código en el código de una web, compartirlo en seis redes sociales distintas, etc.

Y, por si no hubiéramos incidido suficiente en la importancia de las palabras clave, los contenidos de Giphy posicionan en Google, así que más razones para esforzarse a la hora de elegir las adecuadas.

No te olvides de aprovechar el tráfico de tus GIFs incluyendo tu web y tus redes sociales en la configuración de tu perfil. Cada vez que salgas como creador de ellos, aparecerá un acceso directo a ellas.

¿Qué más ofrece giphy?

No sólo de su buscador de GIFs vive Giphy, y aquí es donde empieza la marcha… ¡dale calorrr!

GIPHY STICKERS

Tienen la misma utilidad que las pegatinas que pueden ofrecernos Line o Facebook Messenger, pero con el triple de variedad. Puede que su uso no sea tan popular como los gifs, pero esta biblioteca no tiene nada que envidiar a la de GIFs, sobre todo ahora que han creado una APP para que cualquiera pueda crear las suyas.

GIPHY KEYS

Sirve para incorporar un buscador de GIFs en tu teclado. De gran utilidad si comparamos la facilidad para encontrar esta opción con la que hace poco integró Whatsapp en su teclado.

GIPHY LABS

Es un agregador de todas las API, extensiones y herramientas que surgen a través de la plataforma.

GIPHY CAPTURE

Si no subes un GIF, que no sea porque no te lo ponen fácil. Esta herramienta sirve para grabar tu pantalla, convertir todo lo que reproduzcas en un GIF y editarlo fácilmente. Desgraciadamente, por ahora sólo está disponible para Mac.

GIPHY CAM

Si alguna vez has deseado convertir alguna de tus expresiones en un GIF, esta es la aplicación que lo hace posible. Además, te permite añadirle complementos de moda en el mundo de estos archivos: filtros retro, fondos psicodélicos, pizzas voladoras, gafas de thug life, etc. Al igual que en Snapchat, las marcas tienen la posibilidad de promocionarse patrocinando alguno de estos elementos.

GIPHY TV

Esta funcionalidad te permite crear tus propias playlist de GIFs para que puedas reproducirlos a pantalla completa en tu ordenador. También cuenta con un modo de reproducción aleatoria para que te dejes llevar por las creaciones más random de la comunidad.

giphy brand partners

BONUS

Al igual que en Youtube, las marcas pueden tener sus propios canales oficiales en los que clasificar todos sus gifs en función de reacciones, campañas, productos, etc. o simplemente, juntarlos todo para que cualquiera pueda hacer uso de ellos.
Desde eventos como la Mercedes Fashion Week a artistas como Elton John o incluso el MIT, cuentan ya con su propia página.

Giphy no cobra a las marcas por crear estos canales oficiales, sino que una vez que ya lo tienen les ofrece la posibilidad de pagar a cambio de posicionar sus creaciones por encima de otras.

 

via @Forbes

Compártelo:

 

from 40deFiebre http://ift.tt/2rFFsCS

Chatbots: lo que debes saber para incluirlos en tu estrategia de contenidos

Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro de una app de mensajería, como Facebook Messenger, Slack o Telegram.

Conocer su definición está bien, pero lo que de verdad funciona para entender un concepto es verlo con nuestros propios ojos. Descubramos algunos ejemplos:

klm-chatbot

allset-chatbot

growthbot-chatbot

fynd-chatbot

En todos ellos podemos experimentar de primera mano cómo funciona un chatbot: reconoce nuestro lenguaje natural y realiza las acciones que le encomendamos. Como Siri o Cortana, pero en formato texto. Además, gracias a la Inteligencia Artificial aprende sobre nuestros gustos y hábitos, y va ofreciendo servicios y productos de manera cada vez más precisa.

¿QUÉ VENTAJAS TIENEN LOS CHATBOTS?

La respuesta es muchas, ya que al eliminar una interfaz llena de botones y menús también desaparece la necesidad de aprender como navegar en ella, lo que conlleva:

  1. Inmediatez
  2. Ubicuidad, pues con una simple app de mensajería que incluya la posibilidad de incluir bots podemos abrir todas las conversaciones que queramos con tiendas y servicios.
  3. Autenticidad, ya que usamos lo que más natural nos resulta para interactuar en la vida real, que es el lenguaje.
  4. Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
  5. Eficiencia, el usuario consigue más con menos.

Vale sí, es cierto que hoy en día los chatbots no pasan de ser conserjes digitales más o menos listos. Pero hay que tener en cuenta que esto no ha hecho más que empezar y prueba de ello son las últimas tendencias que se han venido observando entorno a ellos: 

En 2016 el uso de asistentes conversacionales (ya sea por voz o por texto) se dobló respecto a 2015.

  • El uso de aplicaciones de mensajería está ya sobrepasando al de redes sociales, mostrando cómo la gente prefiere la conversación para relacionarse, con menos interfaces en medio.
  • Un 20% de las búsquedas en Internet se realizan ya por voz, a través de asistentes como Siri, sin necesidad de teclear en el interfaz del buscador.
  • Los interfaces de lenguaje natural, como los chatbots, se están moviendo rápido en la curva de adopción de la tecnología.
  • De hecho, en China WeChat ha tenido un gran éxito en su aplicación, permitiendo que millones de personas se relacionen con su software mediante voz.

Estos datos se pueden enmarcar en una evolución de las interfaces de usuario que camina hacia su eliminación, y hacia una interacción con el software sin pantallas o menús, basada en el reconocimiento del lenguaje natural y la IA. Esto eliminará por completo la “fricción” entre usuario y software, y supone toda una pequeña revolución en el uso de la tecnología.

CONTENIDOS Y MARKETING EN UN CHATBOT

Lo primero que debemos saber para diseñar un chatbot es qué servicio vamos a ofrecer, y cómo este se “convierte” en una conversación. Con esto claro, hay que diseñar una experiencia conversacional, e incluso “diseñar” la personalización del bot.

Este diseño debe tratar de llevar al usuario a la conversación que el bot conoce y en la que puede ofrecer valor. Las preguntas del bot, por ejemplo, nunca deben ser abiertas, sino que deben dar opciones predefinidas, para que el usuario no se vaya por las ramas, despistando al bot.

Este diseño hay que acompañarlo de una estrategia de contenidos para chatbots, ya que contenidos es lo que ofrecerá el bot dentro de la conversación que hayamos diseñado. De ahí la importancia de gestionarlos bien para conseguir una interacción de valor para el usuario.

Para conseguirlo debemos desarrollar un nuevo paradigma de clasificación del contenido, con relaciones semánticas potentes, una buena arquitectura, y una taxonomía adecuada, además de un juego de vocabularios controlado y que encaje con la conversación que queremos desarrollar.

Todo esto debe desarrollarse mediante prueba y error, permitiendo que la IA del chatbot aprenda, consiguiendo una interacción cada vez más contextual y fluida. La labor de los content strategist, que ayudarán al chatbot a ofrecer el mejor contenido, es por tanto fundamental.

¿Y cómo afecta todo esto al marketing?

Los chatbots abren nuevas posibilidades de interacción con los clientes. En Messenger, por ejemplo, un chatbot puede:

  1. Mandar mensajes sin apenas limitaciones tras la primera interacción.
  2. El input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones.
  3. Se pueden mandar mensajes a partir de workflows automatizados.
  4. Se puede enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento. muy segmentados según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.

Las experiencias pioneras en este caso muestran CTR y engagement altísimos, en parte gracias a una comunicación uno a uno que no tiene que competir con nadie en el chat. Aunque, como siempre, no hay que olvidarse que todos ODIAMOS el spam. ¡Y más si es un spambot! Por eso, la IA y los chatbots deben servir, siempre, para aportar mucho más valor a los usuarios. Si conseguimos esto, seguro que acertaremos.

from 40deFiebre http://ift.tt/2pGMdCx

Analítica en Inbound Marketing: qué medir y por qué

Albert Einstein dijo una vez: “Si tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de la solución, gastaría 55 minutos pensando en el problema y 5 minutos pensando en la solución”

Cuando hablamos de Analítica en Inbound Marketing ocurre exactamente lo mismo:

Ejecutar una campaña efectiva requiere de 3 cosas: Paciencia, compromiso y tomar las decisiones correctas.

Paciencia y compromiso porque pueden pasar meses hasta que ver ganancias significativas, y una buena toma de decisiones porque sin la parte analítica no podemos maximizar los esfuerzos y recursos de la campaña, y por más paciencia y compromiso que tengamos, tardaremos mucho más en ver algún tipo de resultado positivo. En este escenario surge la duda, ¿qué medir en Inbound Marketing?

Analítica en Inbound Marketing: métricas a medir

Crecimiento en ventas y rentabilidad

Al final de todo, la mejor forma de medir el éxito de una campaña de Inbound Marketing es mediante el crecimiento en ingresos por ventas, de las que sacamos la rentabilidad final de la campaña.

La medición del crecimiento en ventas es importante tanto para la salud a largo plazo de una empresa como de la campaña, porque no sólo sirven como un buen indicador de planificación estratégica sino que también nos permite adelantarnos a las tendencias.

Leads

Es pura matemática. Las empresas que más leads generan son las que tendrán mayores oportunidades de venta. Sin embargo, no todos los leads son iguales. Hay una gran diferencia entre Marketing Qualified Leads (MQL) y Sales Qualified Leads (SQL).

Podríamos resumirlos en que los primeros son un contacto que hemos identificado como parte de nuestro público objetivo y que tiene posibilidad para convertirse en cliente y los segundos, un lead que ya ha tomado la decisión de valorar nuestros productos o servicios para cubrir su necesidad.

La sinergia entre ambos es lo que nos dará el ratio Leads to Close, número de clientes potenciales que hemos recibido durante un periodo de tiempo específico entre la cantidad real de clientes que se han cerrado.

Valor de vida del cliente – Lifetime Value of a Customer (LTV)

La idea de determinar cuál es el beneficio del cliente en todo el tiempo que pasa con nosotros parece complicado pero aún así no hay excusa para no saberlo. Es algo parecido a determinar cuántos de los usuarios que tenemos en nuestra base de datos abren nuestros correos.

Es una métrica muy importante para medir el ROI de la empresa y es un gran punto de partida en el que empezar a elaborar estrategias futuras de negocio.

Ejemplo práctico:

Somos una empresa B2B que vende equipos industriales valorados en 20.000€ pero cuyo margen bruto es del 35%. Supongamos que nuestra buyer persona solamente va a realizar una compra. El beneficio de su relación con nosotros será de 7.000€.

Sin embargo, si tenemos en cuenta un escenario en el que compre varias veces. Pongamos unas cinco como ejemplo. El beneficio esta vez ascendería a 35.000€. Aunque tendríamos que repartirlo en el tiempo que haya pasado con nosotros.

Coste de Adquisición – Cost of Customer Acquisition (COCA)

El coste de adquisición de clientes es el coste asociado de convencer a un usuario de que somos la mejor opción para él. Esto nos sirve para establecer metas sobre el número de clientes que necesitamos en un año y para asignar el presupuesto adecuado de la campaña.

Conversiones Tráfico a Leads

Esto es sencillo. De todas las visitas a tu sitio web. ¿Cuantas pasan a ser leads? Esta métrica mide dos cosas muy interesantes:

  1. La calidad del tráfico
  2. La tasa de conversión

Lo que es realmente interesante aquí es ver los puntos de fuga del embudo de conversión, porque muchas veces nos centramos en captar tráfico cuando en realidad necesitamos mejorar un proceso de checkout.

Relación entre leads

Leads que se pueden convertir en Marketing Qualified Leads (MQL)

De todos los leads generados, ¿a cuántos pondrías la condición de MQL? La respuesta nos ayudará a atender la calidad de los leads que estamos generando. Si tienes una baja proporción es que deberías mirar la calidad del tráfico de tu web.

MQLs a SQL

Misma dinámica que la anterior. De todos los MQL, ¿a cuántos podríamos situar en SQL? Esta es una métrica en cooperación entre marketing y ventas, o lo que también conocemos como SMarketing. De ser buena la comunicación y el entendimiento entre equipos será un coeficiente alto

SQL en ventas

Reflejo directo de la capacidad del equipo de ventas para mover a los potenciales clientes en la última etapa del ciclo de compra. ¿Por qué algunos lo hacen y otros no? Puede deberse a diferentes factores como la línea del tiempo analizada, presupuesto, competencia, personalización, etc.

Analítica en Inbound Marketing : funnel

Tráfico

Analizamos los usuarios que visitan nuestra web porque son ellos los que se podrían convertir en leads.

Llegar a conocer el tráfico de nuestra web, quiénes son, de dónde vienen y qué hicieron nos permitirá determinar una pieza muy importante de información: qué es lo que esperan de nosotros. Esta información nos ayuda a anticipar lo que los usuarios necesitan.  Métricas básicas:

  1. Sesiones
  2. Usuarios
  3. Páginas vistas
  4. Páginas por sesión
  5. Duración media de la sesión
  6. Porcentaje de rebote

Engagement en redes sociales

La estrategia de redes sociales forma parte de los esfuerzos importantes que tenemos que hacer en Inbound Marketing ya que nos permite distribuir nuestro contenido e interactuar con los usuarios actuales y clientes potenciales.

Medimos impresiones, clics y reacciones. ¿La mejor hora para publicar? Aquella en la que tengas algo interesante que decir.

Y recuerda que dos negocios idénticos no tienen porque estar en la misma red social. Dependerá de sus objetivos.

Resultados de email marketing

Además de las redes sociales, la estrategia en email marketing es en esencia nuestra línea de vida con el usuario. Como tal, cada campaña tiene que ser analizada de una forma multifacética, según los objetivos propios de la campaña Inbound. No obstante algunos ejemplos de métricas a medir aquí son tasas de aperturas, clics, bajas y por supuesto, conversiones.

Enlaces entrantes

El linkbuilding tiene que ser la piedra angular de cada estrategia SEO. Cuando alguien enlaza nuestro sitio significa que estamos creando familiaridad. Y cuanta más gente nos enlace, en teoría, más autoridad tendremos, mejores serán nuestros rankings de búsqueda y más tráfico recibiremos.

Conversiones por Landing Page

Si las landing page atraen a los usuarios adecuados, necesitamos conocer cuales son las que mejor están convirtiendo midiendo clics en el CTA, profundidad del scroll, y obviamente, leads.

Visitas del blog

Conocer cómo están funcionando las entradas del blog es una buena forma de medir lo que le gusta leer a los usuarios. Esto, como resultado, es nuestro valor de marca, permitiéndonos crear aún más contenido relacionado a un segmento que mejor esté funcionando.

Conclusión

No obstante, si quieres empezar por algún punto, hazlo por tener claros tus objetivos, específicos a cada actividad de Inbound Marketing que realices, y luego, encuentra las métricas adecuadas para contar la historia.

¿Ha dado mejores resultados la estrategia de segmentación? ¿Hemos mejorado el engagement con el nuevo enfoque del blog? ¿Es nuestro tiempo de lead nurturing el idóneo para producir más ventas? Recuerda que estas preguntas no tratan sobre los datos sino sobre el impacto de los mismos.

from 40deFiebre http://ift.tt/2j3PdH1

Tendencias en diseño web 2017: el oráculo ha hablado

Ya lo decía Leonard Cohen en The Future:

«Things are going to slide, slide in all directions»

Tendencias en Diseño Web 2017

¿Qué tendencias en diseño web lo van a petar este año 2017? O más bien lo están petando ya… hacemos un rápido repaso de las más importantes para estar al día.

Interacción micro (y sutil)

Tendencias en Diseño Web 2017 - Interacción

Vamos a ver mucha interacción delicada el próximo año, después de coger tracción y convertirse en esenciales dentro del UX/UI en este 2016. Aporta contexto y ayuda al usuario y recarga la usabilidad de nuestros sites y apps. Desde loaders hasta iconos animados, con una micro interacción eficaz te aseguras conseguir engagement e informar al mismo tiempo (que no es poco).

Ejemplos:
Sixux
Capptivate

El retorno del rotulador

Tendencias en Diseño Web 2017 - Rotulador

Los ilustradores están-mos de enhorabuena (más). Saber dibujar va a ser un GOAL en este 2017, añadiendo personalidad y carácter a nuestros diseños mientras se refuerza la identidad visual de las marcas que nos alimentan. Todo esto sin contar con la versatilidad de la aplicación (de la mancha a la línea y del realismo a la locura psicotrópica). Además, no olvides que ahora, tus dibujos pueden ser dibujos animados.

Ejemplos:
Lapierre Qui Tourne
Future Living

Coloramor

Tendencias en Diseño Web 2017 - Coloramor

El color está nominado en todas las entregas de premios. Te lo vas a encontrar en las digievoluciones del material design. Pero no sólo. También estará presente en gradientes geométricos que brillan, apoyando la interacción en sombras y superposiciones y pintando imágenes en duotonos y mapas a medida.

Ya lo dice Getty: en nuestras agitadas vidas, lo usual aburre, así que preparémonos para un 2017 pop lleno de manipulaciones cromáticas.

Ejemplos:
Spotify
Dribble
Mapas a medida
Mailchimp

Fondo sobre forma

Tendencias en Diseño Web 2017 - Fondo

Diseño invisible, para que el contenido brille. Mockups minimal, en lugar de realistas. Maquetas en long form, para contenidos brutos. Scroll hasta el infinito y más allá (y aquí toma sentido el parallax con esteroides), para que tus usuarios puedan revisar grandes bloques de contenido sin navegar ni ser interrumpidos.

Ejemplos:
Sketch resources
Polygon

Designers ❤ Developers

Tendencias en Diseño Web 2017 - Design

Más colaboración con mejor comunicación. Ahora que el responsive tiene un hueco en nuestros corazones y mobile first empieza a sonar a conocido entre esa-gente-normal-que-no-sabe-qué-es-un-grid, la colaboración entre diseñadores y desarrolladores es imprescindible.

El próximo año dejaremos atrás el jpg y los 12K de capas en Photoshop, con sus documentos funcionales, para subirnos fuerte a visualizaciones dinámicas en prototipos de alta fidelidad. InVision está poniéndose las pilas en compañía de Marvel, UXPin y otros tantos, así que parece que el universo proveerá exports de CSS de alta calidad, para mayor gloria y disfrute.

They came from 2016: Bonus track.

Tendencias en Diseño Web 2017 - Back 2016

Levitando por encima de todo lo anterior, parece que algunas de las tendencias que lo partieron el pasado año vinieron para quedarse (¡milagro!), ya sea con un flip o esteroides.

Este 2017 volveremos a hablar de parallax, hegemonía del scroll, cards y material design (con sus muchas mutaciones). También de diseñar con tipografía, y de gifs y animaciones. Seguiremos bailando al ritmo de breaking the grid. Y profundizaremos en esa tendencia Make it real 4 real people, que se apuntala en la realidad virtual, la experiencia inmersiva y el 360.

Ojalá la cuesta de enero no te pille con codo de tenista, joven diseñador. Porque vamos a tener que mover bien el brazo.

from 40deFiebre http://ift.tt/2hpzhd5

5 errores de Lead Nurturing con los que estás perdiendo conversiones

Según su definición, lead nurturing es el proceso de establecer relaciones con nuestras buyer personas en cada etapa del ciclo de compra para ayudarles en su camino hacia la conversión.

Errores de Lead Nurturing

Unas tácticas de marketing y comunicación que se centran en comprender las necesidades de los usuarios potenciales, educarlos, y responder a sus preocupaciones para convertirles una vez tienen plena confianza en lo que hace la empresa.

El 75% de nuestros usuarios potenciales no están listos para realizar una compra

Podrías estar ofreciendo los mejores productos a los precios más competitivos, pero si tus clientes potenciales no están convencidos, no vas a obtener ninguna conversión final. Trabajar muchas horas para tan pocos clientes es algo que nadie quiere ¿verdad?

Aquí te dejo algunos errores de lead nurturing que nos pueden llevar a perder clientes y cómo podemos evitarlos:

No entender a tus potenciales clientes

Has hecho investigación de mercado para definir a tu buyer persona pero, ¿qué pasa con la investigación de tus leads?

Cuando se trata de lead generation y lead nurturing, la comprensión de quién es tu cliente ideal, lo que está buscando, y cómo se lo puedes ofrecer de una manera contextual es extremadamente importante.

Si por ejemplo no sabemos qué tipo de zapatilla está buscando un usuario, ¿por qué vamos a intentar venderle una al azar de running? Tal vez esté en la fase de consideración de unas zapatillas más informales.

Esto quiere decir que tendremos que ir más allá de la investigación de mercado y crear segmentos inteligentes de nuestros usuarios ideales. Mirar sus necesidades, cómo están cambiando y qué podemos ofrecerles para llenarlas, así como sus motivaciones y disparadores de compra anteriores para hacer estrategias alineadas con ellos.

Formas de entender a nuestros usuarios:

  1. Realiza un estudio de mercado para comprender cómo buscan los productos y servicios que necesitan, así como qué necesidades básicas están siendo atendidas con ellos para saber dónde tenemos que poner el foco.
  2. Incorpora un método de escucha social a la estrategia en aquellos canales en los que tu mercado objetivo sea más activo. Elabora comunicaciones bidireccionales y responde como una persona. Ten siempre una amplia perspectiva.
  3. Investiga en foros y otras plataformas. Hay muchas personas que no utilizan las redes sociales para comunicar sus inquietudes sino que lo hacen en plataformas específicas.

No tener una buena oferta

Si no tienes algo valioso que ofrecer, olvídate de tener conversiones. Los usuarios las abandonarán sin una sola interacción. La razón es que no ven ningún motivo por el que dejar sus datos. Es sencillo. A nadie le gusta que le envíen spam. ¿Verdad?

Así que piensa cómo atraer a tus usuarios potenciales. No te limites a crear una campaña promocionando el artículo que acabas de escribir. Piensa sobre la base de un interés común, una demanda popular que ayude al usuario a comprender mejor tu propuesta de valor.

Por ejemplo, seguro que mientras estás leyendo este artículo quieras saber de qué va eso del lead nurturing, dónde y cómo aplicarlo. Es posible que después vayas a Google para obtener respuesta así que aquí te dejamos nuestra guía de Inbound Marketing en la que obtendrás todas las respuestas.

Tus dudas son resueltas y tenemos un elemento de atracción de leads que cumple dos objetivos. Generamos una ventaja y la cultivamos ofreciendo un descargable con conocimientos e información pertinente.

No hacer uso de campañas drip

El Email marketing es una de las tácticas más eficaces que las empresas usan para comunicarse o interactuar con los clientes. Es una plataforma para llegar directamente con un mensaje más personalizado y con mayores probabilidades de conversión.

No obstante, todavía hay muchos casos en los que no hacemos nada con los leads generados por las campañas. Crear campañas drip es como trazar el camino de una ventaja hasta la conversión. Es entender qué necesita el usuario, cómo lo necesita (en qué formato) y cuándo (momento del embudo de compra).

Esto es, darle la bienvenida a una lista de correo haciéndole saber las ventajas de estar en ella, compartir fuentes de conocimiento y otro tipo de mensajes que le ayuden a resolver sus pain points. Hay varios tipos de campañas drip. Entre ellas encontramos:

  1. Top Of Mind: Trata de guiar al usuario en todo momento.
  2. Educativa: Ofrece contenido relevante con el fin de preparar a los prospectos para la conversión.
  3. Re-Engagement: Diseñadas para ganar el interés de los leads fríos.
  4. Competitivas: Muestra tus beneficios con respecto a la competencia.
  5. Promocionales: Ofrece promociones limitadas para ganar influencia.
  6. Entrenamiento: Tienen el objetivo de ir guiando a los usuarios para que prueben una demo.

No realizar un seguimiento de tus potenciales clientes

Continuando con el punto anterior, es importante que estés en contacto con los potenciales clientes o sino estos perderán el interés en el negocio. A pesar de que tenemos una campaña drip, es importante que incorporemos el seguimiento de lo que hace cada uno en cualquier tipo de canal.

Tener aquí un CRM es muy útil, con independencia del tamaño de tu negocio porque de esta manera, puedes realizar el seguimiento y registrar todas las interacciones, ayudando al mismo tiempo a que el resto del equipo sepa el estado del lead.

Aunque estos son los errores de lead nurturing más sonados, el último es quizás el más importante: los datos.

No usar datos para desencadenar campañas

Has generado una ventaja y un prospecto ha compartido sus datos de contacto pero eso no significa que el proceso termine aquí o que tengas que seguir bombardeando con mensajes que no aportan valor ni a él ni a sus necesidades.

En el lead nurturing es importante que el cliente siempre sea lo primero, comprender la forma en la que interactúa, qué tipo de información ha visto y lo que está buscando.

Lo triste aquí es que sólo el 20% de campañas hacen uso de tendencias de comportamiento (suscripción a una lista de correo o abandono de procesos de compra entre otras).

Conclusión

No tener una buena campaña de lead nurturing dará lugar a perder a todas aquellos prospects que tenían potencial para convertirse en clientes. Personas que no se han atrevido a hacer una primera interacción y acuden a la competencia en busca de otras opciones. Evita todos estos errores de Lead Nurturing para garantizarte resultados.

from 40deFiebre http://ift.tt/2hDrk4f

Cómo enamorar a tu target: la importancia de las campañas drip

Inbound Marketing 2016Si lo tuyo es el Inbound Marketing, seguro que más de una vez has oído hablar de los llamadas campañas drip, una pieza clave de las acciones de lead nurturing. Pero antes de entrar en materia vamos a recordar qué es esto del lead nurturing:

El lead nurturing es la técnica de Inbound Marketing basada en la creación de relaciones de valor con nuestros usuarios con el objetivo de acompañarles durante su proceso de compra. Gracias a esta práctica los departamentos de marketing y ventas están más unidos que nunca colaborando en la consecución de los objetivos de la empresa.

¿Qué son las campañas drip?

Son procesos que siguen un razonamiento lógico y automatizado en base a las acciones hechas por el usuario. Podríamos asimilarlo a un camino, con su carretera principal y sus desviaciones, por el cual los usuarios van viajando y recibiendo diferentes contenidos de la marca en función de las reacciones a los emails. Por ejemplo, si un usuario abre un email que contiene un post de blog, unos días después recibirá otro con un contenido descargable; si luego hace clic, recibirá un contenido más enfocado a producto como por ejemplo un case study. Y así sucesivamente.

3

Estas acciones tienen como objetivo establecer una comunicación con tus prospectos de la manera más personal posible. ¿Cómo puedes hacerlo?

Antes de nada debes tener claro que debes segmentar y re-segmentar tu base de datos. Establece categorías de leads y crea clusters. Aquí tienes algunas claves que te ayudarán a entender la importancia de segmentar tu base de datos:

  • Antes de nada, ten claro qué quieres conseguir con tus campañas drip. En cualquier acción de lead nurturing define tu objetivo y qué quieres lograr.
  • Una vez lo sepas, ¿a quién te quieres dirigir? Directores, usuarios, ejecutivos, etc. ¿Quién es tu buyer persona en este caso?
  • ¿Tu producto o servicio está enfocado a un target B2B o B2C? La respuesta a esta pregunta determinará qué tipo de comunicación y contenidos debes y quieres enviar a tus prospectos.
  • Cuando tengas las respuestas a las preguntas anteriores llega el momento de crear diferentes listas en base a las preferencias de contenido de tus prospectos. Si tu target son profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, ¿prefieren contenido relacionado con eventos? ¿O mejor con la gestión de campañas de comunicación? Si tu target es B2C y les interesa el mundo de la moda ¿prefieren moda deportiva? ¿Accesorios?

Estas acciones ayudarán a que tus leads poco a poco vayan mejorando su scoring en tu herramienta. Por ejemplo, supongamos que estableces diferentes segmentos, en diferentes acciones, como por ejemplo descargas de contenido a través de formularios o visitas a determinadas secciones de tu web. Estas acciones harán que los usuarios tengan un grado de engagement porque, ver un webinar en directo no supone el mismo grado de compromiso que descargar una guía.

En este punto, ya con la base segmentada y el objetivo fijado, llega el momento de echar un vistazo a nuestro Buyer’s Journey. ¿En qué fase se encuentran los contactos a los que me quiero dirigir? Ten en cuenta que no deberás ofrecer el mismo contenido a un lead que se encuentra en la fase de awareness, consideración o cierre.

  • En awareness podrás ofrecer un contenido que aporte valor y que genere interés en el contacto (puedes empezar por un post de blog).
  • En consideración puedes enviar una guía, un contenido que, además de aportar valor como en el caso anterior, también debe suponer un mayor engagement por parte del usuario. En este punto la marca debe presentarle al contacto una solución a un problema que se le puede presentar (o ya lo tiene).
  • Por último, en la fase de cierre, debes enviar aquel contenido que termine de convencerle. Sabiendo que tiene un problema y que tú eres la solución, deja que otros hablen de cómo les ayudas en sus tareas diarias; envíales historias de éxito porque no hay mejores embajadores que un cliente satisfecho.

Siguiendo estas claves ya puedes crear tu propia campaña drip.

Recapitulamos:

  • Define el objetivo de tu acción.
  • A quién te quieres dirigir.
  • Adapta tu mensaje a tu target.
  • Enfoca tus contenidos a sus necesidades.
  • Analiza su actividad; no te olvides de su scoring.
  • Crea diferente contenido en función de la etapa del buyer’s journey.

¡Y listo! Llega el momento de dejar la teoría a un lado y ponerse con la práctica. 

from 40deFiebre http://ift.tt/2eXWfrj

Buenas prácticas de email marketing: 4 consejos para hacer mejores campañas

como-email-marketingHoy tengo una tarea complicada, la tarea de intentar que este no sea un post más sobre buenas prácticas de email marketing.

Antes que nada, empecemos sentando las bases por las cuales este post te será útil:

Perfecto, si cumples los puntos anteriores, eres “carne” de este post. ¡Vamos a ello! Comencemos con la lista de las buenas praxis que he organizado en 4 pasos: evitar el spam, apertura, diseño y contenido.

4 buenas prácticas de email marketing

Llegando a la bandeja adecuada: evitar el spam

El primer paso en toda campaña de email marketing que quiera conseguir buenos resultados es conseguir llegar a la bandeja de entrada. Si no somos capaces ni de colarnos ahí, de lo de convertir ni hablemos.

Existen una serie de praxis que pueden hacer que evitemos dicha bandeja o que nos bloqueen la IP y no podamos mandar más emails desde la misma.

Uno de los puntos clave para no acabar en una de las listas negras de IPs es mantener nuestra base de datos limpia. Se suelen utilizar para ello sistemas de scoring basados en la reputación de los usuarios (emails) de dicha lista (en este post lo contaba Lucas).

Por ejemplo, si tu lista de emails tiene muchos correos que no existen (inventados) o muchos usuarios que nunca abren tus correos, tu reputación no será buena.

Por no hablar de si compras una base de datos de correos, cuyos ratios de apertura suelen tender a cero. De hecho, el último caso que ví de compra de base de datos acabó en un 4% de apertura y 0 pedidos. La base de datos costó 400€ + IVA.

A partir de aquí, ya entramos en lo que sería el contenido para esquivar la bandeja de spam. Es esencial enviar mensajes con texto, no solo con imagen. Y no pasarse con el peso de las imágenes, puesto que eso puede enviarnos rápidamente a la bandeja de spam.

Finalmente, es muy importante configurar los registros DNS (DKIM y el SPF). Aquí tienes un completo tutorial sobre cómo hacerlo.

Llegar al usuario: aperturas

Aquí hablaremos sobre las buenas praxis que nos harán conseguir aperturas en las campañas que enviamos. El ratio de apertura es la puerta de entrada para conseguir un buen ratio de clics.

Es muy importante darle caña al subject del mail donde debes dejar muy clara la oferta o beneficio que vas a contarle al usuario. En caso de duda sobre qué es lo que mejor funciona en tu base de datos, puedes hacer tests A/B y comprobar qué asunto obtiene más aperturas.

Dos tips aquí:
1. No dejes de identificarte claramente, no hay nada más impersonal que un remitente de correo con un nombre no identificado o poco atractivo.

2. La segmentación es clave. No todos somos iguales y es importante crear grupos de usuarios con afinidades parecidas como, por ejemplo, personas que compran grupos de productos parecidos en nuestra tienda online.

Si tenemos una tienda de mascotas, podemos segmentar por los que tienen perro, gato y pájaros. Parece mentira, pero a mí hay empresas que me siguen mandando ofertas de gatos cuando llevo 1 año comprando pienso de perro y saben que solo tengo un perro.

Siempre me acordaré de ese mail con ofertas personalizadas que me mandó Ulabox justo después de comprar uno de los primeros paquetes de pañales de mi hijo. Eso es segmentar y personalizar. Y funcionó.

Consejos sobre el diseño de tus emails

Realmente no existe una guía de cómo debe ser el diseño de un email para que este tenga éxito. Ojalá lo supiera. Pero cada usuario es distinto y a cada uno le gustan cosas diferentes. Lo que sí está claro es que ese diseño tiene que adaptarse al dispositivo de recepción del correo (el famoso Responsive), algo que cada día cobra mayor importancia y más en un mundo dominado por los móviles.

Un punto importante que se obvia muchas veces es no meter el texto relevante del mail como imagen. ¿Cuántos correos has recibido con un texto enano porque está metido en una imagen? No es solo que no se pueda leer, ¡es que genera rechazo!

Otro punto que suele pasarse por alto son los datos de identificación y contacto, además del enlace de baja. Para mí es un punto esencial: saber fácilmente quién me manda esto, por qué y cómo localizarle. Ese texto de “te enviamos este newsletter porque te diste de alta en nuestra base de datos” o “porque compraste en nuestra tienda” puede evitarnos más de un susto. Y más sabiendo que ahora Gmail nos lo pone muy fácil para decirle “mira, este email creo que es spam”, aunque no lo sea.

El contenido

¿Cómo se debe escribir un buen copy para emails?

Básicamente tenemos 3 partes:

  • introducción del email
  • el texto argumentativo
  • la llamada a la acción

La introducción debe ser clara y concisa. Para mí, debe ser una extensión del subject del mail y no debe superar las dos frases. El texto puede ser emocional, pero también debe tener una parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta y el beneficio de esta comunicación.

Seguidamente, hablemos del contenido. No es solo que la gente por defecto no lee, sino que, además, van a recibir decenas de mails como el tuyo, por lo que vé al grano y no te pases con el texto.

Puedes utilizar ayudas visuales como los bullet points y la jerarquía de títulos. Podemos, incluso, hacer alguna pregunta retórica al usuario que está leyendo dicho correo. Por último, y aunque sea obvio, no uses mayúsculas en exceso. Las mayúsculas molestan y generan ruido en la lectura.

Llegando ya a la llamada a la acción o call to action (CTA), debe reunir una serie de requisitos:

  • debe parecer una llamada a la acción (si es un botón de acción, que tenga forma de botón)
  • debe ser concisa
  • debe ser muy clara
  • puede contener aceleradores (solo 24 horas, solo hasta el jueves)
  • y, para acabar, debe enviar al usuario donde toca. Es decir, a la ficha de producto o al post que quieras que lean

Espero que estas buenas praxis te resulten interesantes y útiles en tus futuras campañas de email marketing 🙂

from 40deFiebre https://www.40defiebre.com/buenas-practicas-de-email-marketing/