Dispara tu visibilidad en Instagram

Instagram es hoy por hoy uno de los canales con mayor crecimiento. Su usuario está muy conectado, y más del 71% de las marcas están ya en esta red social.

Algunas de las estadísticas que más nos gustan sobre Instagram:

  1. 1000 millones de usuarios activos al mes.
  2. Más audiencia femenina con un 10% de diferencia con respecto a la masculina.
  3. 95 millones de fotos publicadas cada día.
  4. 91% de los contenidos son fotos.
  5. 58 veces más engagement por seguidor que Facebook.
  6. Más de 1.000 comentarios por segundo
  7. Más de 4200 millones de likes al día
  8. 38% más engagement en vídeo que en fotos.
  9. El 80% de los usuarios siguen a una marca en Instagram.

Hablando de marcas…

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¿Cómo mejorar tu visibilidad en Instagram?

1. Aprovecha el contenido generado por usuarios

El usuario en Instagram es eminentemente activo. Si consigues tener una comunidad participativa, usa el contenido que generan los demás para traerlos a tu cuenta. Es psicología básica: nos gusta que se nos reconozca.

Además, nos permitirá generar contenido sin gastar muchos recursos. Lo que está claro es que debes cuidar la imagen y que tu cuenta siga unos códigos visuales coherentes. Esto quiere decir que no subas cualquier cosa, trata de mantener una uniformidad.

Lo que está claro es que nada te va a funcionar mejor como ir generando contenido gracias a tu comunidad y hacerles partícipe. De eso van las comunidades al fin y al cabo.

2. Usa Hashtags correctamente

#No #se #trata #de #etiquetar #cualquier #cosa. Sé pícar@. Se trata de buscar con qué hashtags vas a conseguir mejorar tu alcance (que por defecto tenderá a ser muy bajo, ya sabemos qué está pasando en las redes propiedad de Facebook).

Si #Love tiene muchísima competencia y se genera mucho contenido alrededor, no te servirá de nada y solo atraerás a bots, lo cual no interesará de cara a construir una comunidad activa. Por otro lado, si buscas un hashtag más concreto, que esté activo pero no tenga tanta saturación de contenido, seguramente haya más gente que te encuentre gracias a ese hashtag y conseguirás ir aumentando no solo tu alcance sino tu audiencia.

Para esto, hay varias herramientas, una de nuestras favoritas es Displaypurposes y otra es Hashtagify.

3. Vincula Stories y el feed correctamente

De un lado y de otro. Vemos mucho el típico story de NEW POST pero también hay que usarlo del otro lado. Por qué no usar un post del feed para llamar la atención de nuevo contenido en stories. Eso sí, no uses la misma foto, trata de enlazarlo de otro modo, por ejemplo: si hay un nuevo post, desde stories haz un teaser. Si hay una nueva serie de stories (mejor que uno solo), desde el feed hacer un resumen de qué te vas a encontrar.

Son ideas, hazlas tuyas, pero no pierdas oportunidad de buscar vínculos y tratar de aumentar el reach, tanto de un formato como de otro.

4. Entretenimiento primero, negocio después

¿Qué es Instagram hoy? Es un canal de entretenimiento. Nos guste o no. Esto quiere decir que lo primero que has de conseguir es entretener a tu audiencia. Lo vemos súper claro, las marcas que consiguen entretener, sea de la forma que sea, consiguen tener un engagement y un reach orgánico muchísimo mayor que las que están queriendo imponer su ley a través de producto, servicio, descuentos, etc.

Y tiene lógica, piensa en cómo usas tú Instagram y luego trata de conseguir que la gente use tu Instagram de la misma manera. Voilá, funciona.

Y no vengas con excusas, si no sabes cómo entretener, empieza por entender qué cuentas hoy tienen mayor engagement y por qué.

5. Busca nuevas fórmulas constantemente

El éxito en un contenido o en una línea de contenidos no lo conseguirás a la primera. Ni a la segunda. Probablemente ni a la octava. Ahora, cuando lo consigas, no te conformes. Busca nuevas fórmulas constantemente. Sigue estirando el chicle de lo que te funciona mientras buscas nuevas ejecuciones que den resultados. Solo así conseguirás audiencias de largo plazo. No hay nada peor que una audiencia pasajera.

6. Vuélvete loc@ con los formatos

Salen encuestas en Stories, no tardes ni dos días en empezar a usarlas. Salen preguntas, lo mismo. Uno de los ingredientes de un contenido que genera resultados es la sorpresa. Si esperas a usar un formato cuando ya todo el mundo lo ha probado, no generarás sorpresa. Lo mismo con los Memes. Lo mismo con los challenges. Trata de ser lo más responsive que puedas y adoptar novedades lo antes posible.

O eres el primero o haces algo muy diferente. Todo lo demás será previsible.

from 40deFiebre http://bit.ly/2Guhd1n

Publicidad en Instagram: formatos y recomendaciones

Si has hecho un análisis de tu audiencia y descubierto que tu público objetivo se concentra en Instagram, seguramente se te haya pasado por la cabeza la idea de explorar las oportunidades publicitarias que esta red social puede ofrecerte.

Desde que llegara la publicidad en Instagram en 2015, la red social no ha parado de añadir nuevos formatos con los que conseguir tus objetivos. En este post encontrarás un repaso por todos ellos, y las mejores recomendaciones para optimizar tus resultados en cada uno.

Antes de seguir, como vamos a hablar para qué tipos de campañas es más interesante cada formato, quizás necesites repasar los objetivos que Facebook pone a tu disposición y sobre los que hablamos en el post “Cómo montar anuncios en Facebook Ads desde cero”.

Ahora sí que sí, comencemos:

Anuncios con foto

Los clásicos: imagen más caption (el texto que acompaña a tus fotos).

Puede usarse para todos los objetivos, y si añades una URL, Facebook te dará la opción de elegir entre todos sus CTAs disponibles.

Importante: Si piensas incluir texto en la imagen, asegúrate de que no supera la proporción de texto e imagen que indican las normas de Facebook (puedes comprobarlo en el Creative Hub de Facebook)

Es especialmente útil para atraer tráfico a tu perfil y conseguir nuevos seguidores desde el contenido, pues les estarás mostrando lo que pueden encontrar en tu feed y eso a priori te ayudará a construir una comunidad más sólida. Top secret: este objetivo solo está disponible en la versión de Instagram del móvil. Si intentas montar una campaña con este objetivo desde el Business Manager no lo encontrarás.

Si tu meta es conseguir notoriedad, te recomendamos no trabajarlo desde el objetivo de reach sino desde brand awareness. A la velocidad que consumimos contenido en Instagram, es fácil ser impactado por un anuncio y apenas haberle prestado atención, por lo que así te asegurarás de que Facebook lo distribuye a aquellos usuarios con mayor posibilidad de recordarlo.

Sobre la descripción de la imagen hay teorías de todo tipo: que si más breve mayor conversión, que si más largo más engagement. Sobre esto hablamos en “Escribir para Instagram: ¿qué pinta el texto en una red visual?”

Anuncios con vídeo

Un paso más en la publicidad en Instagram: en vez de foto podremos usar un vídeo. Es especialmente útil para demostraciones de producto, conceptos algo complicados de explicar en una sola foto o historias.

Instagram te permite publicitar hasta vídeos de 60 segundos, pero a no ser que la historia que se refleje sea especialmente interesante, lo normal es que más del 50% de los impactados no consuma ni el 25% del vídeo. Por eso, asegurate de contar lo más importante en los primeros 3 segundos. Podrás conocer el número de personas que llegan a ver parte o la totalidad vídeo en la vista de Vídeo Engagement de tu dashboard de campañas del Business Manager.

business-manager-video-engagement

Según Facebook es el formato que más recuerdo genera, lo que los hace idóneos para los objetivos de Awareness. También son especialmente interesantes para generar audiencias personalizadas (podrás hacerlo desde la herramienta de audiencias del Business Manager) basadas en los usuarios que fueron impactados por tu campaña de vídeo, un recurso muy útil si después vas a lanzar campañas de conversión.

Anuncios por secuencia

O como seguramente te resulte más familiar: carouseles. Podrás subir varios contenidos en una misma publicación por los que el usuario irá navegando deslizando el dedo sobre ellos.

Como sucedía con el vídeo, te serán de gran ayuda si quieres mostrar diferentes usos de tu producto, modelos, colecciones, o contar historias. Suelen conseguir muy buenos resultados de conversión, ya que ofrecen más información a los usuarios sobre nuestro producto o servicio sin salir de la aplicación.

Otro uso muy recomendable de este formato es como anuncio dinámico, pero está opción solo estará disponible si cuentas con un catálogo de producto en Facebook.

Anuncios en Instagram Stories

Al ser tan visuales y a pantalla completa, han demostrado captar mayor atención y optimizar mejor nuestra inversión. De hecho, durante el último año este ha sido el tipo de publicidad en Instagram en el que de media se han conseguido los precios más baratos.

En cuanto posibilidades de objetivos y formatos es muy versátil: podrás subir tanto vídeos como fotos, y no solo uno de cada, también podrás montar como anuncios sucesiones de fotos o vídeos (carousel). Si apuestas por esta última opción, pon especial ojo en el ratio entre el número de personas que consumen el primer vídeo y el último. Además también está disponible en el formato Instant Experience (en el pasado, canvas), en el que podrás crear una landing page sin salir de la red social.

Cuidado: Facebook te permitirá que un mismo anuncio se muestre tanto en Instagram como en Instagram Stories. Si eliges esta opción no podrás elegir una creatividad a pantalla completa, si no que la herramienta hará una adaptación (bastante regulera) de la creatividad que hayas elegido para Instagram, en Instagram Stories. Si lo que quieres es comprobar los resultados en cada uno de los canales, nuestro tip es que crees un ad set ad hoc a cada uno, con una pieza que se adapte a las especificaciones del emplazamiento al que corresponda.

Dentro de todos los formatos de Instagram, nos atreveríamos a decir que es el más recomendable para tráfico. Si seleccionas este objetivo (o si en cualquier otro decides añadir una URL), incluirá un CTA en la parte inferior de la campaña con el fin de incentivar al usuario a hacer swipe up y llegar hasta tu página. Este CTA es bastante discreto, por eso te aconsejamos que a la hora de diseñar tu stories, incluyas tu propio CTA para conseguir mayor efecto.

Al igual que sucedía en los anteriores formatos, podrás utilizarlo para atraer fans a tu perfil, pero por ahora, solo si montas la campaña desde el móvil.

Y un último apunte: las stories tampoco se salvan de las restricciones sobre la proporción de texto y imagen de Facebook, así que si no quieres que Facebook detenga tus anuncios, asegúrate de que sigues sus normas.

Anuncios de colección

Si cuentas con un catálogo en Facebook, también podrás hacer publicidad en Instagram usando este formato. En este caso, las creatividades será una foto o vídeo principal, acompañado de las fotos de producto que hayas subido para configurar tu colección. Esto lo hace bastante útil para generar notoriedad y dar contexto a un conjunto de productos de tu marca.

Una vez el usuario pulse sobre la publicación accederá a tu catálogo, y cuando esté dentro, al seleccionar alguno de los productos que lo compongan, Facebook le llevará a tu página. Esto supone un clic más que si montas un carrousel dinámico de productos, por eso, si lo que buscas es conversión, te aconsejamos utilizar antes este formato que el de colección, por ser más directo.

Antes de acabar recuerda: esto es solo una presentación de formatos de publicidad en Instagram. Lo mejor que puedes hacer para conocer cuales son las combinaciones perfectas para llegar más lejos es testear, testear y testear.

from 40deFiebre http://bit.ly/2AYI3v8

Cómo adaptarse al feed horizontal de Instagram

A finales del 2018 la red social decidió testear el que parece el cambio más radical casi desde Instagram Stories: el nuevo feed horizontal de Instagram.

Si fuiste uno de los primeros conejillos de indias sabrás de qué estamos hablando. Y si no es tu caso, seguramente tampoco serás ajenx al suceso, pues la histeria colectiva que provocó llegó a todo rincón.

Durante unas horas, ningún mensaje fue más temido que este: “Presentamos una nueva forma de desplazarte por las publicaciones, toca las publicaciones como lo haces con las historias”. Así fue como Instagram anunció el cambio a los usuarios a los que tocó vivir el test.

Después de 8 años haciendo scroll vertical para poder consumir las publicaciones de nuestro feed, durante unas pocas horas pudimos ser testigos de una nueva forma de navegar por ellas: pulsando en los laterales de nuestra pantalla como ahora mismo hacemos con Instagram Stories.

De este modo en nuestra pantalla solo podemos ver una publicación, y si hacemos scroll horizontal lo único que veremos son los comentarios de la publicación.

Sin embargo, no es la primera vez que Instagram experimenta con ello, pues ya en octubre podíamos movernos así por la app desde el apartado de explorar.

¿Qué implicará el cambio si lo hacen definitivo?

  1. Tendremos las stories siempre presentes en la pantalla. Con el scroll vertical las stories desaparecen al primer movimiento, mientras que con el feed horizontal de Instagram, no tendremos que retroceder al principio para consumirlas = mayor consumo de Instagram Stories = mayor consumo de publicidad en Instagram Stories.
  1. Mayor protagonismo de los comentarios. Ya lo decíamos cuando hablábamos sobre la necesidad de hacer publicidad en Facebook tras los cambios en la red social. Mark Zuckerberg (“en teoría”) quiere dar más importancia a las conexiones entre contactos, sobre todo entendidas como mensajes en publicaciones, así que es el momento de ponerse las pilas en eso de dinamizar la conversación si quieres que tu visibilidad aumente.
  1. OMG y ¿qué va a pasar si tenías tu feed lleno de mosaicos y combinaciones de colores? Que no cunda el pánico, en los perfiles, por ahora este cambio no ha producido nada diferente, podrás ver tu grid como siempre. La opción de navegar foto a foto también se mantiene vertical.
  1. Las fotos que no respeten las proporciones originales de la red social 1:1, aparecerán con un marco blanco para respetar la visualización de pantalla completa por publicación. Bye, bye, a las apps para poner marcos a tus publicaciones, quedarán muy pequeñas si lo sigues haciendo. Si tu feed estaba organizado de esta manera, ve buscando una nueva.

  1. Tendremos que comprobar si esto genera un mayor consumo de contenidos y si el tiempo de atención por publicación se reduce. A priori lo que parece es que no podrás ignorar ninguna publicación, pues siempre tendrás que hacer tap sobre ella para pasar a la siguente, pero de media, el consumo será más veloz e impulsivo (algo similar a lo que pasa con Instagram Stories).
  1. Pasaremos más tiempo en la app, o así busca el nuevo cambio del feed horizontal de Instagram. La pequeña táctica que nos anticipa esto es la barra superior que acompaña a la nueva visualización. Esta barra te va indicando por qué publicación vas del total de las novedades de tu feed. Sin embargo, a medida que vas avanzando, va a aumentando y parece no terminar nunca. Para los más conspiranoicos, no os perdáis este hilo de @Hugo_Saez.

Desde luego el cambio no sentó nada bien como después el propio Head of Instagram, Adam Mosseri, compartió:

Sobre si esto será permanente o no, ha salido también a hacer declaraciones Adam (y quien dice hacer declaraciones, es a poner un tweet sobre ello), diciendo que no estaba previsto que este “pequeño” test llegara a tanta gente. ¿Tú te lo crees? Porque nosotros no.

from 40deFiebre http://bit.ly/2RobZu9

Cómo hacer una campaña en Facebook Ads desde cero

Posiblemente en el último año te habrás dado cuenta de que con los mismos esfuerzos o incluso echándole aún más horas, tus contenidos orgánicos en Facebook no tienen ni de lejos los resultados que tenían en el pasado. Si este no es tu caso, ¡enhorabuena!, te has pasado Facebook. Pero para el resto de los mortales, es el momento de aceptar la realidad y adentrarse en el mundo de las campañas de Facebook Ads.

Porque efectivamente, para poder competir, al menos en Facebook, tendrás que pagar. Esta situación, que se ha denominado en el sector como “pay to play” (“paga para jugar”), tiene su origen en los cambios en el algoritmo de Facebook que Mark Zuckerberg ya anunció bajo la excusa de perseguir una mayor conexión con nuestras amistades de Facebook y que se han ido sucediendo a lo largo de 2018.

Tienes dos opciones: aumentar tus esfuerzos para conseguir con 10 post los resultados que conseguías antes con 1, o ponerte las pilas con Facebook Ads. @marielespt Tuitea esto

Pero como una imagen vale más que mil palabras:

crecimiento-organico-facebook
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Dicho esto, ¡al grano! Lo primero que debes saber para ponerte manos a la obra es que los anuncios de Facebook Ads se componen y configuran en tres partes:

  • Campaña
  • Ad Set o conjunto de anuncios
  • Ads o anuncios

Campaña

Una campaña de Facebook es como una matrioska, cada elemento que vas configurando engloba a los siguientes, de manera que avanzas de decisiones que afectan a todas las partes, a decisiones que solo abarcan a una de ellas.

En este caso, la campaña es el gran contenedor de todo lo que vendrá detrás, por eso es aquí donde tendrás que decidir tu objetivo y la forma en la que quieres pagar.

Objetivos

En esta imagen puedes ver todo lo que puedes conseguir con tus anuncios de Facebook empaquetado en tres grandes objetivos relacionados con el funnel de conversión.

objetivos-facebook-ads
  • Awareness: si lo que quieres es que tus contenidos tengan más notoriedad, Facebook te permite elegir que tus anuncios se distribuyan a cuanta más gente mejor (reach) o a la gente con más probabilidad de acordarse de ellos (Brand Awareness). Cantidad vs. Calidad. En este caso por lo que pagarás es por mil impresiones, denominado CPM (coste por mil).
  • Consideración: un paso más allá, pues lo que persiguen los objetivos de consideración es mayor implicación por parte del usuario: ir a tu página (tráfico), conseguir algún tipo de interacción, yendo desde likes y comentarios a fans(engagement), descargarse tu app, consumir tus vídeos en mayor o menor medida de tiempo, conseguir tus datos (lead generation) o establecer una conversación (messages). En base a tu elección pagarás por clic (CPC), por interación (CPI), por view (CPV), etc.
  • Conversión: para conseguir conversiones directas desde Facebook. Será imprescindible que tengas instalado en tu página el correspondiente pixel (http://bit.ly/2Rsak6w).

Como decíamos, en este paso decidirás también como pagar, si por adelantado, de manera que te aseguras que vas a conseguir unos objetivos fijos con tu inversión “reservando” a la audiencia a la que impactar (lo que se conoce como reach and frequency) o mediante puja.

Si dispones de poco presupuesto (supuesto bajo el que seguiremos el resto de instrucciones), Reach and Frecuency te resultará menos accesible ya que los costes son más altos. Sin embargo, con el formato puja podrás decidir por qué precio quieres competir para impactar a una audiencia.

Junto a dos factores más, relacionados con la probabilidad de que tu anuncio guste a la audiencia seleccionada, si tu puja es mayor que la del resto de cuentas pujando por impactar a la misma segmentación de usuarios, Facebook distribuirá tus anuncios. Si no lo es, esperará a que el precio baje para hacerlo. Es por esto que no podrás saber con antelación si conseguirás tus cifras objetivo y tendrás que trabajar en base a estimaciones.

Ad Set

Pongámonos en el supuesto de que nuestro objetivo es llevar tráfico a un blog. Habremos seleccionado esta opción en la configuración de la campaña y ahora llega el momento de tomar las decisiones relacionadas con el ad set: a quién impactar, dónde impactarle, durante cuánto tiempo y con qué presupuesto.

Audiencia

Audiencia-Facebook-Ads

Lo ideal es que vayas probando con el funcionamiento de tus campañas en diferentes audiencias, por eso a medida que las vayas creando podrás guardarlas para tenerlas listas y rellenar este paso más rápidamente. Pero como esto se trata de montar una campaña de Facebook Ads desde cero, vamos a detenernos en cada uno de los pasos a dar.

Tienes también la opción de utilizar tus propias audiencias (custom audiences que se llaman) basadas por ejemplo en el tráfico a tu web que el pixel ha podido ir recogiendo o en listas de contactos que puedes subir tú mismo.

Esto no es algo obligatorio porque también puedes hacer segmentaciones en base a los datos que tiene Facebook de sus usuarios: localización, edad, género, idioma (en el que tienen configurado su cuenta) e intereses y comportamientos.

Los intereses y comportamientos están relacionados con caracterísiticas que los usuarios han manifestado en su perfil y consumo de la red social: su profesión, su estado civil, páginas que les gustan, etc. En el supuesto de un blog de cocina, tendremos más posibilidades de generar interés a usuarios a los que les interese esta disciplina, por lo que seleccionaremos intereses relacionados: programas de cocina, cocineros famosos, otros blogs de cocina, marcas, etc.

Finalmente podrás también elegir otro tipo de conexiones relacionadas con tu página, tu app o los eventos de tu pixel. Esto es especialmente útil para excluir a usuarios a los que no quieres impactar. Por ejemplo, si lo que buscamos es atraer nuevos usuarios a nuestro blog, sería interesante evitar a quien ya nos ha visitado.

Según vayamos rellenando estas opciones, Facebook nos irá señalando a que potencial de usuarios podremos impactar con esta segmentación y si nuestra segmentación es demasiado concreta o demasiado amplia:

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Disposición

La posibilidades de emplazamientos que ofrece Facebook es muy amplia y va más allá de los diferentes formatos que pueda ofrecer dentro de la propia red social, involucrando a otras plataformas como Instagram o webs y páginas dentro de su red (Audience Network).

emplazamiento-facebook-ads

Si lo que queremos es aparecer en algunos puntos de contacto concretos, deberemos seleccionarnos nosotros desde la opción de “Editar Emplazamientos”:

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Además, también podremos elegir en qué dispositivos a parecer, de manera que si estuviéramos en el supuesto de una aplicación desarrollada solo para Android, podemos evitar salir en dispositivos IOs. O si nuestra audiencia es mayoría mobile, eliminar la opción de aparecer también en desk para optimizar la inversión.

Cuidado: si seleccionas algunos emplazamientos concretos, Facebook puede distribuir tus contenidos en plataformas o webs con las que no quieres que se asocie tu marca (ejemplo: Tinder o páginas de apuestas). Asegúrate de detenerte en la configuración de exclusiones.

excluir-emplazamientos-Facebook-Ads

Presupuesto y entrega

Toca decidir cuánto invertir y cuándo queremos aparecer.

Sobre el presupuesto, podemos elegir entre definir una cantidad total para todo el tiempo que dure la campaña (quiero consumir 50€ que se distribuyan a lo largo de toda la campaña como Facebook crea óptimo), o una cantidad diaria (de los 15 días que va a durar mi campaña, quiero que cada día se consuman 5€). Esto dependerá de lo desigual o constante que quieras que se distribuya tu inversión según lo que persigas.

A continuación podrás decidir si delimitar tu puja a un tiempo concreto o no. Además, un poco más adelante tienes la opción de escoger a qué horas concretas quieres que aparezca tu anuncio y en qué días. Si tu contenido juega con el contexto del tiempo te resultará clave. Imagina que tu caso consiste en promocionar una marca de alcohol asociada a la vida nocturna, quizás tenga más sentido que tus anuncios aparezcan los findes de semana desde la tarde a la noche, que los lunes a las 8 de la mañana (o no… es importante que pruebes).

Y llega el momento de decidir tu puja. De nuevo, Facebook nos deja elegir, esta vez entre puja automática basada en el menor precio posible, o puja máxima. Aquí la recomendación es que si es la primera vez que trabajas con una audiencia concreta y por tanto no conoces los costes del mercado, elijas la primera opción, y a medida que vayas conociendo los precios medios.

Ads

La última pieza de la campaña: el anuncio en sí, o lo que es lo mismo, el formato, recurso gráfico y mensaje con el que impactarás al segmento sobre el que quieres conseguir un objetivo.

Al principio hablábamos acerca de que las decisiones que se van tomando en cada uno de los pasos afectan a los siguientes, por eso en función del objetivo y el emplazamiento que hayas elegido, tus posibilidades de personalización serán unas u otras. Si por ejemplo tu idea es montar una campaña de Instagram Stories con objetivo tráfico, Facebook te dará la opción de subir vídeos de 9:16, pero si lo que querías era llevar tráfico desde Facebook a tu web, las opciones serán otras.

Cuidado: si has elegido aparecer en ambas, lo que hará Facebook será una adaptación de la pieza pensada para Facebook en Instagram Stories, algo que habitualmente no suele dar buena imagen. Si quieres estar en ambos sitios, nuestra recomendación es que hagas un ad set específico para cada anuncio.

Facebook también te da la opción de promocionar como anuncio una publicación que ya hayas subido de manera orgánica. En ese caso solo tendrás que elegirlo y listo. Un truco: si no encuentras la publicación, puedes localizarla introduciendo su ID.

Como esto se trata de montar campañas en Facebook Ads desde cero, vamos a seguir en el supuesto de que no quieres promocionar algo de tu muro, si no que quieres hacer una publicación en paralelo. Esto es lo que se conoce como un dark post (porque es un post que no se ve en tu página).

Lo primero que encontrarás es el editor de formato. A medida que vayas montando campañas iras comprobando la eficacia de cada uno para tu negocio.

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Si has elegido el objetivo de tráfico, tendrás diferentes espacios de texto que personalizar, y de nuevo lo mejor es que vayas probando la eficacia de diferentes combinaciones:

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Por último podrás personalizar el call to action que quieres que aparezca en tu anuncio, según sea tu objetivo: ver más, comprar, más info…

Según vayas rellenando todos los elementos, a la derecha podrás ir viendo el resultado final de tu anuncio. Revisa bien como se ve en cada una de las disposiciones que has elegido, pues si por ejemplo, has elegido un headline demasiado largo, en la previsualización de desk del anuncio a lo mejor no se corta pero en la de mobile sí, y eso podría afectar a tus resultados.

Si has seguido todos los pasos, deberías tener ya tu campaña lista para publicar haciendo clic en el botón verde que verás abajo a la derecha del editor. Si hubiera algún error en lo que has configurado, no te preocupes, Facebook suele detectarlos y avisarte mediante iconos con exclamaciones indicando cuál es el error.

¿Sabes lo que toca ahora no? Testear, testear y testear para optimizar al máximo tu inversión. ¡Ánimo!

from 40deFiebre http://bit.ly/2GL8Z6V

Escribir para Instagram: ¿qué pinta el texto en una red visual?

Nos ha surgido una pregunta que puede suponer la sorpresa, el enfado y la resignación de muchos Community Managers. Pero el melón está ahí y toca abrirlo, así que allá vamos.

¿A alguien le importan los textos del Instagram de tu marca?

No vamos a andarnos con rodeos: no lo sabemos. Pero ni nosotros, ni nadie (salvo que cuentes con una herramienta para medirlo, en cuyo caso ¡a ver cuándo nos la enseñas!).

La importancia de los textos en Instagram es un tema bastante subjetivo y depende de multitud de factores, pero nos hemos tomado la molestia de recopilarte algunas certezas que hay al respecto. Así podremos sacar juntos conclusiones sobre si el tiempo que dedicas a escribir textos para esta red social estarían mejor invertidos en un karaoke… o no.

Instagram es una red visual

Esta perogrullada es la base de la que hemos de partir: Instagram fue concebida y es usada por sus usuarios como una red social visual. Por eso, como en ver una imagen dedicamos mucho menos tiempo que en leer un texto, el consumo de contenido va a una velocidad estratosférica en esta red. Y si no que se lo digan a los vídeos, que fueron el gran futuro de Instagram y que sin embargo siguen con datos de engagement inferiores a las fotos.

El texto es un complemento a la imagen, que la pone en contexto o desarrolla el mensaje que esta quiere transmitir. Pero nos hemos convertido en una sociedad tan visual, que incluso dentro del texto hemos colado las imágenes. Algo así ➡😏🖕📝.

Los emojis ya están presentes en el 57% de perfiles de Instagram

Quintly

¿Acaso no has visto ya algunas fotos que solo tienen como título un par de emojis? La invasión ha empezado: temblad, textos.

Los textos importan… a medias

El usuario medio no es tan escéptico como los enfermos del marketing digital: en su propio perfil le sigue dando mucha importancia a los textos que escribe. No hay más que comprobar la keyword “Instagram Caption” en Google Trends: la popularidad de esta búsqueda no ha parado de crecer en los últimos tres años, y los resultados están llenos de artículos con ideas “creativas” para titular nuestras fotos.

Quién sabe, quizás el personal copywriter sea la profesión del futuro…

Pero, en el otro lado de la moneda, estamos las marcas. Que nuestra audiencia le den importancia a sus propios textos no significa que valore (ni tan siquiera que lea) los nuestros. 

Por un lado, la lógica de Instagram nos dice que ante un consumo tan rápido nuestros textos deberían ser muy concisos. Pero, por otro lado, el algoritmo nos premiará si el usuario pasa más tiempo en nuestro post (y, si le hacemos leer más, será tiempo que le retendremos).

En la red puedes encontrar multitud de posts que afirman tener “la longitud perfecta para los textos de Instagram“. Sin embargo, nadie lo apoya con datos reales. Y, mientras National Geographic lo peta con largos párrafos explicativos, Beyoncé no pone ni una sola letra en sus títulos y sigue rompiendo internet cada vez que publica.

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Photo by David Chancellor @chancellordavid | Relocating black rhino, Eastern Cape, South Africa. It may not appear less stressful to move them this way (for the rhino anyway), but believe me it is. In this huge relocation from a national park in South Africa to an undisclosed location, black rhino were darted from the helicopter and, once tranquillized, they were fitted with earplugs, blindfolded, and lifted by the same helicopter from the impenetrable bush just a short distance to another waiting vet team. There they were woken and placed into trucks for the journey to their new home. The alternative option of trying to extract them by hand, foot, and road from the dense bush would have been far more stressful than a short, sleepy flight. It's worth pointing out that this extraordinary team had zero injuries and zero fatalities during the entire move of these amazing creatures. To see more from here and elsewhere, follow @chancellordavid @thephotosociety @natgeo @everydayextinction

Una publicación compartida de National Geographic (@natgeo) el

La palabra mágica: de – pen – de

Como casi siempre en internet, en lo que a textos en Instagram no hay fórmulas mágicas. Todo depende de lo que tú seas y lo que tú quieras hacer. Una creatividad orientada a conversión necesitará un plano informativo que solo podrá dar a través del texto, mientras que una pieza de marca puede que funcione perfectamente sin ningún titular.

Hay algunos detalles con respecto al texto bastante lógicos, como que es muy probable que los hashtags le vengan bien a tus métricas (y estos no dejan de ser texto), que la mala ortografía es un BIG NO en internet para tus ventas o que el algoritmo de Instagram premia las publicaciones que pasamos más tiempo viendo.

¿Y entonces?

Aun con la cantidad de información aparentemente contradictoria que hemos traído, mantenemos la esperanza de sacar una conclusión de todo esto. Y es una conclusión que traíamos aprendida de antes, y con la que cada vez comulgamos más.

Tus textos solo serán relevantes si aportan valor

Si el usuario encuentra en el texto de tu publicación el horario de tu comercio o el precio del producto que muestras, habrá sido un éxito. Y si en el texto le cuentas una parte honesta de tu realidad con la que se identifica, también. Lo que siempre jugará en tu contra serán los textos que escribas por rellenar, por vestir la foto, por cumplir.

Como dijo un día Beyoncé (sí, fue ella): “si lo que tienes que decir no es mejor que el silencio, no lo digas”. En Instagram tampoco.

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Tendencias en diseño web 2019: el oráculo ha hablado

Ya lo decía Leonard Cohen en The Future:

«Things are going to slide, slide in all directions» Tuitea esto

Tendencias en Diseño Web 2019

Gigantismo

La época de las tipografías de 12 puntos y textos imposibles de leer salvo que estuvieses operado de la vista han acabado.

Titulares gigantes encima de las fotos, siendo los auténticos protagonistas.

Ejemplos:

Personalidad propia 

Autor: Fernando Nunes

Todo el mundo tiene acceso a imágenes de archivo, a los unsplash de turno. Y por eso, cada vez es más necesario tener una personalidad visual propia. Ilustraciones que transmitan tu marca de forma única. 

Ejemplos:

Animaciones 

Stan Yakusevich – (Mi Smart Home)

Está claro que hoy, más que nunca, necesitamos captar la atención de nuestra audiencia. Por ello, animar fondos, formas, imágenes, etc. es casi un must si queremos estar a la altura de las expectativas. 

Ejemplos:

Anti-estándar. La búsqueda de lo ecléctico

Tener un diseño “bonito” hoy en día es muy fácil. Tan solo hay que descargarse una plantilla cualquiera de alguna de las cientos de webs de plantillas que hay en el mercado.

Sin embargo, diferenciarse es vital, cada vez más, y por eso debemos evitar, lo máximo que podamos, estándares y repetir fórmulas. Hay que sorprender a nuestra audiencia desde el primer segundo.

Ejemplos:

Explosión de color

Project Baboon de Sagmeister & Walsh

Atrás han quedado los tonos apagados. Es la época del destape y estamos viviendo un auténtico renacimiento de la creatividad en cuanto a colores,  formas y animaciones se refiere. 

Ejemplos:

Tipografía

Llevamos ya unos años de bonanza. Este próximo año no será menos y seguiremos viendo explosión de creatividad tipográfica. Desde marcas que se hacen sus propias tipografías (y por supuesto las ponen al alcance de tod@s)  a combinaciones imposibles. Y si podemos, ya de paso, las animamos. 

Ejemplos

Y por supuesto… 

Mobile First

Nada nuevo aquí pero sí necesario seguir recordándolo. Decimos adiós poco a poco a la web de escritorio para que todo vaya siendo más mobile. Es hora de adaptarlo todo al usuario móvil, a las diferentes resoluciones que usamos en el día a día mientras comemos, andamos, etc. 

Velocidad de carga

¿Cuánto es rápido? Pues más. Cuanto más rápido carguen tus contenidos mejor para todos. No perderás visitas, Google te tratará mejor. 

One-page 

Seguimos para bingo con el One-page. Parece que seguiremos viendo webs de una sola página. Y no solamente hacia abajo, ojo también con los scrolls horizontales. 

En definitiva

Esperamos que la cuesta de enero no os pille con codo de tenista, diseñadores del mundo, porque habrá que mover bien el brazo.

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Cómo conseguir más engagement en LinkedIn

Para mejorar en lo que sea hay que empezar por conocerlo de la A a la Z. Esto es un básico. No hay que ser un gurú. 

LinkedIn es una de las redes más importantes en cuanto a marca personal. Por tanto, no debes dejarla de lado en tu plan de Marketing de contenidos.

El secreto para una buena estrategia en LinkedIn no es Ingenieria aeronáutica así que toma buena nota de estas claves. 

4 cosas que deberíamos hacer en LinkedIn (marcas y profesionales)

1. Experimenta

Es un tópico y nos repetimos siempre, pero hay que seguir diciéndolo: prueba y mide. Y vuelve a hacerlo. Prueba diferentes tonos, diferentes longitudes de contenido, diferentes formatos. Mide lo que funciona y estíralo y lo que no, replantea y vuelve a lanzar. 

Nunca nos cansaremos de decir que jamás te fíes de tus suposiciones.

La única manera de saber si algo funciona o no es lanzándolo. @lgarcia Tuitea esto

2. Pagar para llegar (de verdad) a tu audiencia

Si quieres llegar a un público determinado, no te queda otra que invertir. Nada llega al mercado por si mismo. Si tienes esto claro, aprovecha las capacidades de segmentación que ofrece LinkedIn (por ejemplo poder segmentar por cargo). 

3. Experimenta con el volumen de publicación

¿Cuánto publicas? ¿Cómo sabes que es una buena frecuencia? Tendemos a pensar: “no queremos convertirnos en spam” pero lo que no nos damos cuenta es que esa creencia nos hace publicar mucho menos de lo que aa nuestra audiencia le parecería spam. 

Tenemos que encontrar el volumen ideal y para eso sólo podemos probar y medir. Por favor, deja de buscar contenidos sobre frecuencias y horarios de contenidos: tu audiencia es única, es la tuya, y lo que a otros les funciona no tiene porque funcionarte a ti. Persigue tener tus propias conclusiones.

4. Menos stock y más autenticidad 

Deja de lado todo ese material facilón y plantillista que nos encontramos en cualquier web de imágenes de archivo. Trata de buscar tu propia personalidad tanto con el copy (tono y estilo)  como con las imágenes o vídeos. La marca se consolida por la repetición de conceptos, no cambies tu identidad cada vez que publicas algo, será más difícil que te recuerden. 

Nosotros lo tenemos claro: estiramos la identidad al máximo, tratando de generar mucho recuerdo en una paleta de colores pequeña. 

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Lenguaje inclusivo en redes sociales (de marcas)

Usuarixs, usuari@s y usuarios

La ortografía y las redes sociales nunca han sido lo que se dice mejores amigas. En los últimos años muchas personas se han unido a la guerrilla ortográfica de internet, señalando cada b o v mal puesta en Twitter; pero la mayoría sigue haciendo más o menos lo que le da la gana. Y muy bien que hacen.

Por eso, si alguien ha dejado internet durante los últimos dos años (no le culpamos), probablemente no le sorprenda a su vuelta que haya un montón de gente joven escribiendo ‘chic@s’, ‘amigues’ o ‘trabajadorxs’. Será una de esas modas ortográficas, como las maYúsCuLaS iNteRcalADas, ¿no? Pero en el momento en que vea que personas ya con canas e incluso empresas reconocidas están hablando así de raro, comenzará a pensar que aquí está pasando algo.

⬆ Aunque se las tape, Raphael es uno de eso señores con canas ⬆

¿Qué es es eso del lenguaje inclusivo?

Pues sí, aquí pasa algo: esas personas/organizaciones están utilizando lenguaje inclusivo. Dirán que bueno, eso no deja de ser también una moda ortográfica progre, ¿no? La realidad es que el lenguaje inclusivo es una forma de reivindicar la igualdad de género a través del lenguaje, incluyendo en él también a la población femenina para no invisibilizarla. Puede que sea una moda, sí, pero ahora mismo es trending topic en el mundo online.

Es un recurso bastante sencillo de entender, identificar y usar. Consiste en sustituir o transformar las palabras sensibles de excluir a las mujeres, en otras que las incluyen. Esto se puede hacer de diferentes formas, tanto en el lenguaje oral como el escrito:

  • Sustitución por una expresión inclusiva. Hola a todos -> Hola a todo el mundo
  • Duplicación del género de la palabra. Hola a todos -> Hola a todos y a todas
  • Transformación con un símbolo. Hola a todos -> Hola a tod@s / Hola a todxs / Hola a todes

¿Eso se puede hacer?

Algunas de estas formas no son correctas a ojos de la R.A.E, pues “el uso genérico del masculino” se supone que es suficiente para incluir a ambos géneros. Las personas que defienden el uso del lenguaje inclusivo defienden que no es suficiente, y consideran más importante esta forma de luchar por la igualdad de género que las normas de una entidad que, al fin y al cabo, no es dueña de la lengua castellana.

¿Qué pintan aquí las marcas?

Si hay algo en lo que podemos estar de acuerdo es en que la sociedad está cambiando muchísimo, y la mayoría de empresas se están intentando adaptar (como pueden) a esa transformación. En este nuevo paradigma, “las marcas están pasando de ser entes asépticos y objetivos a expresar claramente su filosofía, sus valores, sus actuaciones y su contribución con el progreso social” (Hermanos Rodrigo Martín). En la España de 2018, referente mundial en cuanto a concienciación frente a la desigualdad de género, ¿qué marca no cuenta con la igualdad entre los valores que defiende?

En este mundo interconectado, en el que las compañías están más expuestas que nunca, todo lo que hace o dice una marca comunica sus valores. Y por eso se deben empezar a preguntar por el lenguaje inclusivo: porque lo que hagan o dejen de hacer al respecto va a determinar el mensaje que mandan a la sociedad.

Algunas han movido ficha, empezando a utilizarlo en sus redes sociales. Siguen siendo una pequeña minoría, y a veces se encuentran con una parte de su público no muy contento con esos mensajes, pero es una tendencia a observar.

¿Y qué debo hacer yo?

Puede que esto se quede en una moda ortográfica, como bromeábamos al principio. También es posible que, como tanto han cambiado las marcas en los últimos años, también en esto se transformen todas, y las redes del mañana estén llenas de equis y arrobas por una buena causa. Desde luego, desde 40deFiebre no vamos a decir a nadie cómo tiene que pensar o hablar.

Lo que sí podemos afirmar es que lo mejor para una marca es decidir qué quiere comunicar en sus redes y cómo hacerlo, valorando si utilizar o no este tipo de lenguaje.

Así que lo dicho: ¡adiós a… todo el mundo!

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El Blockchain en el Marketing Digital y sus posibles usos

El Blockchain es, sin duda, una de las palabras más en boga de los últimos tiempos. La cadena de bloques es un concepto que plantea una gran revolución en la economía y en muchos más ámbitos: una tecnología que puede cambiarlo todo. En este post te hablamos de los usos de Blockchain en Marketing Digital.

Blockchain es la tecnología (el sistema de codificación de la información) que está detrás del Bitcoin. Sin embargo, su función va más allá. También sirve para crear otras criptomonedas que se basen en los mismos principios, pero que tengan otras propiedades al haber sido cambiadas la política monetaria o algoritmo.

¿Qué es el Blockchain?

El Blockchain es una tecnología que permite la transferencia de datos digitales de una manera completamente segura gracias a una codificación muy sofisticada. Se suele comparar con un libro de contabilidad de una empresa donde están registradas todas las entradas y salidas de dinero. Claro que, en este caso, hablaríamos de un libro de acontecimientos digitales.

El Blockchain contribuye a una gran novedad. Y es que esta transferencia no necesita de un intermediario que compruebe y apruebe la información, sino que está distribuida en diversos nodos independientes entre sí que la registran y validan. Así, una vez que la información es introducida no podrá ser borrada, solo se podrán añadir nuevos registros. Además, no será legitimada a menos que la mayoría de ellos se pongan de acuerdo para hacerlo. Esto último se considera misión imposible.

Resumiendo: sirve para agilizar, abaratar y asegurar procesos. Todas las transacciones serán hechas con una total transparencia y se eliminarán los intermediarios.

¿Cómo funciona el Blockchain? Las 5 claves

1. Transacción

Dos partes, María y Juan, deciden intercambiar una unidad de valor (una moneda digital, como el bitcoin, u otra representación digital de algún otro activo, como un título educativo/profesional) y comienzan una transacción.

2. Bloque

La transacción es mandada con otras transacciones pendientes creando un “bloque”. El bloque es enviado a la red de ordenadores que participan en el sistema.

3. Verificación

Estos ordenadores (también llamados “mineros” en la cadena de bloques Bitcoin) valoran las transacciones y, por medio de cálculos matemáticos, señalan si son válidas, basándose en reglas acordadas. Cuando llegan a un “consenso” las transacciones se considerarán verificadas.

4. Hash

Cada bloque verificado de transacciones se sella temporalmente con un “hash” criptográfico. Además, todos los bloques contienen referencias a los hash de bloques previos, creando así una cadena de registros. Dicha cadena nunca será clasificada, se considera imposible.

5. Ejecución

La unidad de valor se mueve de la cuenta de María a la cuenta de Juan.

Usos de Blockchain en Marketing Digital

Ahora que ya sabemos qué es y cómo funciona, es el momento de descubrir cuáles son sus usos en el Marketing Digital y aprovecharlo en nuestra estrategia.

Más seguridad en las compras online

El Blockchain aporta confianza plena a la hora de hacer transacciones. Adiós a las falsificaciones. Con los productos dentro de la cadena de bloques se podría hacer un seguimiento desde su fabricación hasta su destinatario. De este modo, podríamos verificar que lo que compramos no es una copia. Esto hace más fuerte a la marca y eliminaría el posible miedo del consumidor a comprar algo falsificado.

Esto ya se está haciendo. Como muestra tenemos a la compañía Volpone y su vino con certificación Blockchain. Basta con escanear un código QR de la botella tendrás la información exacta desde el cultivo de las uvas, cada transacción realizada por los proveedores y el cliente final.

Responsabilidad de las marcas

Hasta ahora si una empresa se proponía hacer algo nosotros no podíamos más que confiar en su palabra o bien recurrir a un profesional (ya sea un abogado, un notario, etc.) para estar seguros de que se cumplía. Esto cambia con el Blockchain y sus contratos inteligentes, es decir, que se cumplen automáticamente una vez que las partes han acordado los términos. Estos no se pueden destruir. Un papel se puede robar, desaparecer, quemarse, etc. Con Blockchain la “promesa de la empresa” es responsable y pública.

¿Es este el fin de los trolls?

Piensa por un momento que para usar Internet tuviésemos que valernos de una tarjeta o clave única y universal. Una clave que sustituiría a todas las anteriores que utilizáramos para navegar, para el banco, las redes sociales y demás datos personales. Si toda esta información estuviera en una red de Blockchain se pondría fin al anonimato en redes sociales (dichosos trolls) y a todos aquellos que se hacen pasar por otras para atacar a su competencia. Esto aumentaría la seguridad del usuario.

El usuario manda

El debate actual con respecto al Blockchain y el marketing digital se centra en qué hacer si el usuario quiere cobrar por ofrecer sus datos o por recibir un anuncio. Y es que, claro, en el universo de la cadena de bloques cada usuario es propietario de sus datos. Así que, por ejemplo, si una marca quiere hacer llegar un mensaje a un usuario esta tendría que preguntarle. El consumidor pondrá precio a la transacción. Y habría que pagar al usuario, pero no al medio en el que se muestra el anuncio. A raíz de esto se tendría un usuario más fiel (especialmente si ha decidido ofrecer sus datos).

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Cómo y por qué despedirte de un suscriptor que se da de baja

¿Qué tendrán las despedidas que tanto nos cuestan? Y más si nos toca decir adiós a uno de esos suscriptores que tantísimo nos ha costado conseguir. Quizás por eso la mayoría de marcas no se molestan en cuidar el mensaje que lee un usuario al decidir darse de baja: textos prediseñados, procesos tediosos, formatos no optimizados…

Un beso, una flor o lo que tú quieras, pero tienes que cuidar cómo te despides de tus suscriptores. Tuitea esto

Por qué se están yendo tus suscriptores

Para despedirte adecuadamente de tus ex-suscriptores, primero tienes que asumir que decirles adiós no es necesariamente un fracaso. De hecho, una reducción en nuestra base de datos puede ayudarnos a mejorar, optimizar y ahorrar. Ya hablamos de lo necesario que es deshacernos de los usuarios con los que no conseguimos resultados.

De todo se aprende, y una huída de suscriptores suele ser síntoma de que podemos mejorar en algo. En 2016 MarketingSherpa hizo un estudio entre los adultos estadounidenses sobre sus razones para desuscribirse de una newsletter, y los resultados no sorprenden: demasiados emails, poco relevantes, sin contenido más allá de la venta… La mayoría de esos factores dependen directamente de la marca, así que quizás es momento de revisar si tus emails verdaderamente aportan valor al usuario.

Por qué es necesaria una buena despedida

El email de bienvenida inicia la conversación con un nuevo contacto, y el email de agradecimiento genera un nuevo canal de comunicación con el mismo. Pero, ¿de qué nos sirve un buen mensaje de despedida?

Es posible que esa pantalla sea lo último que sepa el suscriptor de nosotros, así que tenemos la responsabilidad de causar una buena impresión final. Pero es que además tenemos una oportunidad única para intentar que se lo piense dos veces (sí, se puede hacer sin ser pesado, ahora verás cómo). Además, aunque finalmente decida irse, podemos aprender mucho del porqué de su decisión.

Cómo decir adiós

Aunque el mensaje de despedida sea probablemente el menos cuidado en muchas newsletters, hay empresas que hacen cosas muy chulas. Aquí tienes las claves para beneficiarte de una buena despedida, con ejemplos de marcas que nos gustan.

1. Cumple la ley

Aunque sea de cajón, es importante recordar nuestro deber de facilitar a los suscriptores un sistema sencillo y gratuito para darse de baja de nuestra newsletter. No solo por respeto y buen hacer, sino porque es una de las obligaciones legales recogidas en la LSSI, la ley que regula las comunicaciones electrónicas. Todo correo que enviemos ha de contar con un enlace visible para que el receptor se dé de baja.

2. Podéis hablar menos

La principal motivación de los suscriptores para darse de baja es una saturación de emails (tanto a nivel general como de esa marca concreta). Good news! Quizás es tu caso, por lo que no está todo perdido: proponle a tus usuarios que elijan cuántos mails quieren recibir y sobre qué.

Es el caso de Fab.com, que permite a sus usuarios elegir qué mails recibir qué día de la semana, sin restarle sencillez al proceso de desuscribirse totalmente.

3. Conectad en otros canales

O has tratado muy mal a tus suscriptores, o es raro que no quieran saber nada más de ti en ningún lado por los siglos de los siglos. El fin de vuestra comunicación vía mail no tiene por qué ser un punto final en vuestra relación, simplemente es el cierre de un canal. Sé inteligente y aprovecha ese mensaje final para proponerle nuevos puntos de contacto.

Además de saber contar historias que cambian el mundo, en Upworthy saben cuidar a sus suscriptores. Entienden que, aunque uno ya no quiera recibir su newsletter, quizás esté abierto a leerles en otros canales.

4. Pregunta por qué

Igual que decimos que todo comunica, también hay que tener en cuenta que de todo se aprende. Cada feedback que recibamos de nuestros usuarios es un potencial aprendizaje: bien nos servirá para respaldar las acciones que hacemos, o bien nos hará repensarnos un par de cosas. Un suscriptor que se da de baja de la newsletter es una oportunidad de aprendizaje estupenda, ¿por qué no le preguntamos sus motivos para hacerlo?

La cadena británica de pizzerías Pizza Express lleva tiempo haciéndolo: añadiendo solo un click más al proceso, recibe de sus clientes un feedback valiosísimo sobre sus razones para desuscribirse. Y es que ¿qué puede llevar a alguien a no querer más pizza?

5. No hagas un drama

Con lo bien que te viene deshacerte de un suscriptor al que ya no le aportas valor, y con lo mucho que puedes aprender de ello, deberías estar feliz de verles volar. Pero, aun si te entra el síndrome del nido vacío y no te lo tomas con humor, ¡no transmitas eso a quien se va!

Hace unos años, el mensaje de despedida era un ejemplo perfecto de tomarse la pérdida con humor: cada vez que alguien se daba de baja, le tiraban un vaso de agua al responsable del email marketing (o eso nos hacían pensar).

6. Última oportunidad para diferenciarte

¿Unas últimas palabras? Si a los condenados a muerte (o a los nominados de un reality, que es parecido) se les permite mandar un mensaje final, seguro que tus suscriptores también son así de benevolentes. El mensaje de despedida es tu última oportunidad para hacer algo diferente, divertir o aportar valor a tus seguidores; ¿no la vas a aprovechar?

Como referencia en el mundo del marketing digital que es, Hubspot supo estar a la altura y ganarse el título de mejor mensaje de unsubscribe. En un sencillo vídeo de menos de un minuto consiguen dar una última impresión inmejorable.

7. Cuida el lenguaje

Aunque echarle creatividad a los formatos no vaya contigo (falta de tiempo, recursos, no encaja con tu marca), no tienes excusa para no dar una buena última impresión. Algo aparentemente tan simple como los textos de ese mensaje de despedida puede marcar la diferencia entre una despedida estándar y una diferente.

Seguro que más de un suscriptor de la marca de ropa masculina Bonobos se lo ha pensado dos veces después de ver el mimo que le ponía la marca a los copies de este mensaje de despedida. Porque no es lo mismo decir “No recibir correos de Bonobos durante un mes” que “No eres tú, soy yo, Bonobos. Necesito un break de 30 días”.

8. Adapta tu mensaje a cualquier dispositivo

Aunque lo demos por hecho, adaptar el contenido a dispositivos móviles aún no es prioritario para muchas marcas. Según el estudio Mobile 2016 del IAB, casi un 40% de los usuarios de móviles percibe que más de la mitad de los emails que recibe no están adaptados a mobile. Y aún más preocupante: el 31%, si se encuentra con un mail que no se ve bien en el dispositivo desde el que lo abre, directamente lo desecha.

Lo mismo parece ocurrir con el proceso de unsubscribing. En el blog de Econsultancy hicieron una prueba hace un par de años: ¿cómo de fácil es desuscribirse de una newsletter desde el móvil? Los resultados fueron bastante catastróficos (¡incluyendo algunas marcas de las que hemos hablado aquí!). Os invitamos a hacer el experimento a día de hoy para ver si el panorama ha cambiado. Y, sobre todo, ¡os invitamos a que no seáis como esas marcas! Un proceso de baja complicado da una última impresión horrible.

Conclusión

En resumen: un usuario que se desuscribe no es necesariamente un cliente perdido. Recuerda:

  1. Propón otros tiempos o puntos de contacto
  2. Aprende de sus porqués
  3. Causa una buena última impresión

Después de tanto hablar de las despedidas, se nos hace raro decir adiós. ¡Hasta la vista!

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